庐山实习报.docVIP

庐山实习报告 ———企业管理 作为管理学院旅游管理专业的学生，学习专业知识已经有两年了，却很少有机会去亲身实践，在今年的导游考试中，我们很多同学都通过自己的努力通过了导游人员资格证书。这个证书对于将来很可能从事导游的我们来说至关重要，但是单单只有一张凭证是远远不够的，这个行业需要我们各方面的能力和素质还有很多很多。在此次为期两天的庐山之旅中，我们队旅游企业，旅行社，导游等方面的了解又更加深入了一些。 此次我们的实习团队报的是我们学校的中南民族大学国际旅行社，作为一个有一定历史和一定口碑的旅行社，民大国旅让我们都比较的放心和满意。再因为我们都是旅管专业的学生，他们对我们也比较放心。因为我们主要的接触对象是地接社的导游，所以我们实习的目标任务也自然都落到他身上。地接社的导游是我们的大巴进入九江市以后上的车，名字还挺特别，叫张繁华，大家都叫他张导，张导是一个看上去有三十好几的中年男人，声音不大，人还算随和，一上车做了自我介绍以后就跟我们介绍九江市的一些概况和风土人情等等。因为我们是两个班，两辆大巴，所以地接社也就安排了两个导游，二班的导游是一个女的，听他们同学讲，那地陪非常不负责任，几乎不做讲解，经常打电话吃零食。真是庆幸我们的张导还算是认真负责。 从旅行社为我们安排的导游人员的年龄来看，可以称得上是“高龄导游”，可能是已经有些麻木和厌倦吧，张导整个导游过程中，情绪一直很平和，语言虽然熟练但也缺乏感情，一路上按部就班，和我们的交流也不多。再加上各景点人都比较多，导游也各种多，搞得我们不知听谁说好，一不留神就容易跟丢，在第一天旅游的下午，二班就有两名女生跟丢了，幸好后来及时联系上，但是还是耽误了大家不少的时间。在各项安排提醒方面，导游人员还比较负责，会及时的清点人数，提醒我们注意安全，提醒我们排队上车，落实当天的餐次，叫早时间，热水供应时间等等。 旅行社在线路安排上我认为也欠妥，我们第一天上午去了四个小景点，时间很赶，走马观花，因为都是在山林中穿行，所以大家都感觉比较累。而旅行社下午为我们安排的是主要景点三叠泉，幸亏有很多同学的学生证忘在饭店才改变了线路，将三叠泉该在第二天上午，不然我们去三叠泉一定是有去无回了，因为去往三叠泉的路几乎都是很陡的阶梯，同学们第二天腿都爬得发抖了，试想要是前一天下午去我们怎么能受得了。其实第一天因为天气热，安排的景点过多，我们一天好像一直在转车爬上转车再爬上，感觉非常疲惫，都没有在一处景点逗留超过半个小时，更别提细细品味某处的大好风光了。并且由于太过劳累，大家都主动放弃了第一天的最后一个景点，早早的就回酒店休息了。由此我也觉得旅行社在安排景点和线路上不太合理，并不是景点安排越多越好，并且也要注意在安排上劳逸结合才行。 在这两天与导游近距离接触的过程中，我也有了些心得体会，其实导游这个职业并不像很多人所想象的那么美好，陪着别人一起旅游，四处游山玩水美差一桩。其实并不然，作为旅行社委派的一名合格的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。??二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。??三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。??四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。??五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。??六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。??七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最