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大名县突出“三化”助推窗口单位和服务行业为民服务创先争优 新疆和田市各级党组织和广大党员干部以“服务人民群众”为重点，全力开展“三化”活动，创群众满意窗口、争优秀服务标兵。 窗口规范化。以“三提高”为主要抓手，全面推进规范化建设。一是以学以致用为出发点，强化窗口人员业务水平再提高；二是以争创“星级窗口”、“文明工作号”为契机，强化窗口人员服务意识再提高；三是坚持将群众满意作为衡量窗口工作成效的唯一标准，强化窗口工作效能再提高。公安局以基层派出所、户籍科、出入境办证中心等为重点开展现场服务满意度测评，让办事群众为民警贴红星。招商局不断优化招商行政审批流程，将12个重点项目纳入绿色通道。公交公司和客管处组织开展“擦亮车窗”活动，打造街面服务第一窗口。 服务人性化。按照“高起点建设、高效能运转、高质量服务、高水平管理”的要求，落实岗位责任制，提高工作人员业务素质和服务质量，努力做到“四通”即符合要求的保畅通，特殊情况要变通，需要前置审批的要帮助疏通，条件不具备的要耐心与群众解释沟通。卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，主动上门为市民办理就诊一卡通。政务办公大厅号召全体党员带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”。劳动局推出“一大一小”人性化服务窗口，“一大”即大宗业务预约登记服务窗口，办好后电话或短信告知来取；“一小”是指增设小项业务快速办理窗口，专人负责即时办理，大大提高了办事效率，减少了群众排队时间，受到服务对象的广泛赞扬。 监督大众化。窗口单位和服务行业各级党组织畅通反馈渠道，实现互动服务。坚持“服务好坏让群众评说、如何改进听群众提议、一言一行受群众监督”。全市实行公开办事、公开承诺的单位177个，设立群众监督信（邮）箱372个，建立首问责任窗口153个，收集整理群众反映问题227条，目前已全部协调解决。法院系统发放“服务质量回执卡”，进一步了解群众满意度。公交公司采纳群众意见，对客流量较大线路实行乘客自行刷卡投币，方便广大市民出行。交警大队邀请市民担任执法监督员，参与督察、监督民警规范执法情况，受到群众一致好评。 为扎实做好组织部门信访工作，大名县委组织部针对工作中存在的实际问题制定了《组织部门信访“五心”工作法》，要求每名组工干部在接待群众来访时必须做到“五心”，即：诚心、热心、细心、耐心、尽心。 诚心。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，对待来访群众要主动问候、让座、倒水，遇到老、弱、病、残者要主动上前搀扶。 热心。对到组织部反映问题的群众，负责接待的组工干部都要做到来有应声、问有答声、走有送声，初访和重访一样，生人和熟人一样。 细心。对群众反映的问题要细心询问、细心解答、细心核实处理。 耐心。接待群众来访，必须耐心听取陈述，认真做好登记，做到上访者不心悦诚服，不送出门；问题不解决，不推出门。 尽心。反映属于组织部门解决的问题，要限期解决；不属于组织部门业务范围的要积极与有关部门联系，主动为其引路；对要求过高或提出无理要求的，要不厌其烦地做好教育疏导工作。 实施“五心”工作法以来，组织信访工作收到了明显成效，说脏话的少了，礼貌待人的多了；推诿扯皮的少了，主动接待的多了；不敢反映问题的少了，敢与干部群众接触的多了；越级上访的少了，县内解决问题的多了，组工干部的形象得到提升。 新疆沙雅县坚持“三化”扎实推进窗口单位和服务行业 为民服务创先争优活动新疆沙雅县窗口单位和服务行业围绕“立足本职创先争优、服务中心建功立业”主题，不断提升服务能力，扎实推进为民服务创先争优活动。 一是亮化形象，激发争创动力。结合窗口单位和服务行业实际，进一步深化“亮牌亮身份”活动，通过统一制作党员形象牌、台签，佩戴党员胸徽、党员工作牌，设立党员公示栏等形式，公开党员姓名、岗位、照片、联系方式等，接受群众监督。全面推进服务事项全公开，对服务事项进行分类，通过电子显示屏和触摸屏、展板，编印发放服务指南等，对服务内容进行广泛公开。积极开展“一句话承诺”活动，完善跟踪督促机制，推动承诺落实到位。全县各级党组织承诺事项4324件，党员承诺事项1.962万件，设置党员示范岗417个。 二是强化素质，提升服务效能。不断强化窗口单位和服务行业党员干部及从业人员综合素质，努力提高服务效能。组织开展专题学习763场次，业务骨干研讨35场次，公务礼仪培训23场次，服务技能大比武408场次，大力推行办事流程零障碍、办事质量零差错、办事对象零投诉、规定之外零收费、办事服务零距离的“五零”服务方式和耐心、热心、真心、细心、诚心、虚心的“六心”服务标准。进一步深化全程代理、绿色通道双服务模式和服务事项限时办结、审批事项一审一核等制度，实行一字工作法和预约服务，加大登记事项一审办结力度，确保服务质量和水平不断提高。