营销部制度汇编管理规范.docVIP

营销部制度管理规范 （2013年1月28日制定） 制作部门：北京恒诚泰典当有限公司营销部 目 录 第一章、总则-------------------------------------------------------4 第二章、细则-------------------------------------------------------4 第三章、营销部组织构架及岗位职责---------------------------------4-7 1、营销部 第二节 营销部岗位职责 营销部主管岗位职责 岗位名称 营销部主管 姓 名 / 直属上级 总经理 直属下级 营销部经理 晋升方向 / 轮换岗位 / 职位概要 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项销售经营指标。 工作内容 1．规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； 2．制定并组织实施完整的销售方案，建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化； 3．依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； 4．管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；培训市场销售人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场销售任务； 5．组织部门开发多种销售手段，完成销售计划； 6．掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 7．主持公司重大营销活动并完成活动的营销目标； 8．协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； 9．总经理交办事宜。 营销部经理岗位职责 岗位名称 营销部店长 姓 名 / 直属上级 总经理 直属下级 区域销售经理、销售助理 晋升方向 / 轮换岗位 / 职位概要 组织人员完成销售计划，管理销售工作，成公司各种市场目标。组织编制公司年、季、月度销售计划，并监督实施；组织产品和竞争在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，分析，合作伙伴开发组织下属人员做好、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款工作；制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；组织对公司客户的服务，与部联络以取得必要的技术支持；对下属人员进行业务指导和工作考核；人员完成销售计划，。组织编制公司年、季、月度计划，并监督实施；组织产品和竞争在市场情况的调查，综合客户的反馈意见，分析制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；。定期寄送产品资料客户资料管理、维护已有的客户信息文档编写和制作协助。定期寄送产品资料客户资料管理、维护已有的客户信息服装整齐净（着装具体要求见公司上班时间内须保持精神饱满的工作状态严格遵守公司上班作时间，不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单，批准休努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。工作责任心，高效完成每项工作任务。工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情 考核 初核 审核 核定 部门考核 营销主管 总经理 个人考核 店长 营销主管 总经理 二.考核办法 1．销售人员薪资计算方式 1）底薪+绩效考核+业务提成 底薪+绩效考核（按月计算） 人员 底薪 绩效考核 备注 销售代表 店长 2）业务提成 销售金额 元 元 元 元 提成比例 % % % % 店长享受：团队销售业绩指标（业绩考核合格）的 %管理奖金。 2．考核时间：以每为一考核周期。规定≥96分≥88分≥80分≥72分辞退 考核的两项绩效指标的权重为：结果评估占70%，过程评估占30%。年薪的构成及核定办法 万 万 万 万 万 万以上 实际再定 提成制度： 1．销售部提成以销售合同额的基础核算； 公司提成比例 提成比例表： 利润率 提成比例 会员卡管理制度 一、会员卡宗旨： 　　　通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。 二、申办条件 1、在恒诚泰任意一家门店消费或典当的消费者，即可到服务台申请免费办理会员卡； 2、缴纳现金20元，即可到服务台申请办理会员卡。 三、办卡手续 1、出示当日购物凭证或缴纳现金20元。 2、出示本人有效身份证原件。 3、完整准确填写申请登记表，凡因书写不完整或者不规范造成的后果由持卡人自行承担。 4、填写客户问卷调查表。（详情请见附件三） 5、每人限办卡一张，重复无效，遗失可免费补卡。 四、会员卡的使用范围 在恒诚泰典当旗下所有店面都可使用（包括善藏珍宝馆、缮宝行） 五、会员卡的功能 1、典当放款额度提升0.1个百分点。 2、绝当品