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业务基本法 第一章 业务纪律 一、工作纪律 业务工作的“三大纪律、八项注意”---- 附件一 二、行政纪律 1、不准兼职； 2、不准随意请假； 3、不准搞个人主义和分裂主义； 4、不准践踏公司的行政、人事、财务等基本制度； 5、不准干打架斗殴等违法乱纪的事。 第二章 业务流程 一、业务流程图-------附件二 二、流程管理制度-----附件三 第三章 岗位及职责 一、组织架构--------附件四 二、岗位职责--------附件五 第四章 薪酬管理 一、薪酬管理制度-------附件六 第五章 计划及总结 一、计划指标管理制度----附件七 二、办事处周/月工作计划表 ---- 附件八 三、办事处周/月工作总结表 ---- 附件九 第六章 会议制度 一、办事处业务例会管理制度-----附件十 第七章 作业方式 一、团队作业 以区域主任为首领的小区团队作业为核心，以办事处大区团队作业为基本形式，以公司业务系统整体团队作业为宗旨。 1、具体需求在500m2 以上的项目，进入实质性谈判阶段后，原则上由区域主任与业务员一起前往洽谈； 2、具体需求在2000m2 以上的项目，进入实质性谈判阶段后，原则上由办事处经理与业务员一起前往洽谈； 3、其他需要公司领导出面洽谈的项目，由办事处经理提请业务部经理或营销总监前往洽谈。 二、分区作业 每个业务人员都有自己的业务地理范围，在此地理范围内，其各级领导的签单都算作该业务人员的业绩。 三、积极主动作业 每一个业务人员都应站在公司利益的高度，积极主动地开展业务开发工作和业务管理工作，不等不靠，不懈不怠，积极向上，主动进步。 四、表率作业 业务作为公司运作的龙头，部门管理要起到表率作用，团队精神要起到表率作用，个人工作要起到表率作用。在具体作业中，始终坚持不懈地追求优秀、追求卓越。 第八章 信息管理 一、业务信息分配 公司的公共信息（来源于广告电话）原则上由办事处经理直接分配给项目所在区域的业务人员，办事处经理可以根据项目的重要程度决定安排区域主任前往联系，或亲自前往联系； 二、业务信息反馈 1、公共信息来源的项目第一次接触后的当时必须立即将情况向办事处经理汇报； 2、任何业务人员了解到具体需求在500m2 以上的项目，必须第一时间直接给区域主任汇报； 3、任何业务人员了解到具体需求在1000m2 以上的项目，必须第一时间直接向办事处经理汇报； 4、任何业务人员了解到具体需求在3000 m2 以上的项目，必须第一时间直接向业务部经理和营销总监汇报。 三、业务管理信息的传达和反馈 1、公司业务管理制度的下达必须在12小时内到达所有的业务人员； 2、每天上午上班时各办事处必须反馈到营销总监处的信息有： a.前一天的签单量； b.前一天的回款额； c.本日需要营销总监协调和谈判的项目。 第九章 冲突协调 一、跨区作业的业绩归宿 1、原则上不允许跨区作业，特殊情况除外； 2、跨办事处作业，作业冲突由营销总监协调，按照有利于公司利益的原则处理； 3、办事处内部跨区作业，作业冲突由办事处经理协调。 业务人员自己获得的跨区域信息，若自己有100%的把握可以签单，须事先向办事处经理请示，由其完成签单；若签单不成功，应接受办事处的丢单处罚； 若自己没有把握签单，应将信息转给所在区域的业务人员，由其进行业务跟踪操作。 4、小区域内业务代表跨区作业，实行项目备案优先制，跨区作业的业务人员必须尽到预先通知的义务，产生冲突由区域主任协调。 二、部门之间的衔接冲突 业务部门与后勤部门、配套部门产生的工作冲突，原则上由业务部经理或办事处经理出面协调。 三、团队内部的工作冲突 业务部内部的工作冲突，原则上由其上级协调；当事人也可越级上报，直接请示营销总监协调。 第十章 价格与付款方式 一、价格与付款方式权限审批制度-------附件十一 二、第二季度的价格权限表-------附件十二 三、第二季度的付款方式权限表-------附件十三 第十一章 费用管理 一、业务费用管理制度------附件十四 二、费用审批表格-----附件十五 第十二章 坏账损失 一、坏账范围 当期内确定客户已经失去联系、板房不知去向无法收回的应收款。 二、坏账分担 当期确认的坏账，在当期的薪酬中分担。办事处经理承担5%；区域主任承担5%；业务经办人承担10%。 第十三章 工作交接 办事处内业务代表离开或调动，其工作交接给区域主任负责；区域主任离职或调动，其工作交接给办事处经理负责；办事处经理离职或调动，其工作交接给业务部经理负责。 第十四章 标准文本 一、标准合同 1、销售合同------附件十六 2、租赁合同------附件十七 3