某房地产销售管理制度汇编手册大全范本.docVIP

煜泰置业销售管理制度 前 言 2012年，河南煜泰置业有限公司与郑州深蓝房地产咨询有限公司签订辉县项目一期营销代理合同，双方本着优势互补、资源共享、强强联合的合作理念，共同完成战略合作目标。 为了符合河南煜泰置业有限公司和郑州深蓝房地产咨询有限公司整体战略目标运作要求及对项目操作和销售执行的要求，建立完善、系统、规范、统一的项目营销模式和标准，强化销售团队的建设和优化，提升客户服务的执行力和战斗力，更好的为河南煜泰置业有限公司提供专业化、精细化的规范销售服务，特制定《煜泰置业销售管理制度》。 本制度为2013年项目案场的操作、执行、管理和考核规范，项目销售各部门应严格执行，并以此作为案场操作、执行、管理的标准和考核依据。 以下未尽事宜，另行商定。 河南煜泰置业有限公司 印 目 录 一、营销管理制度 ………………………………………………………………9 （一）销售管理 …………………………………………………………………9 第一章 总则 …………………………………………………………………9 第二章 销售策略、计划的制定 …………………………………………9 第三章 楼盘销控管理 ………………………………………………………9 第四章 认购管理 …………………………………………………………10 第五章 客户确认管理 ……………………………………………………11 第六章 客户跟踪规范 ……………………………………………………12 第七章　　销售例会管理………………………………………………………13 第八章 附则 ………………………………………………………………13 (二) 售楼中的日常管理规范 …………………………………………………13 第一章 总则 ………………………………………………………………13 第二章 售楼中心日常纪律管理… ………………………………………14 第三章 着装规定… ………………………………………………………15 第四章 客户接待规范 ……………………………………………………15 第五章 样板间操作规范……………………………………………………17 第六章 附则 ………………………………………………………………17 （三）销售合同及资料管理办法 ……………………………………………17 第一章 总则…………………………………………………………………17 第二章 购房合同签署及管理………………………………………………17 第三章 销售报表编制及管理………………………………………………19 第四章 销售资料必威体育官网网址………………………………………………………20 第五章 附则 ………………………………………………………………20 （四）煜泰置业和深蓝机构营销组织架构及岗位职责………………………21 一、组织架构…………………………………………………………………21 二、岗位职责…………………………………………………………………21 1、营销总监的职责…………………………………………………………21 2、专案秘书（兼出纳）的职责……………………………………………22 3、客服专员（合同内勤）的职责…………………………………………23 4、合同外勤…………………………………………………………………25 （五） 销售中心现场操作流程规范 ……………………………………………25 1、资料准备 ………………………………………………………………………25 2、售前服务 ………………………………………………………………………26 3、洽谈成交过程 …………………………………………………………………27 4、售后工作 ………………………………………………………………………29 5、房位保留规定 …………………………………………………………………31 6、退房流程 ………………………………………………………………………32 7、换房制度与流程 ………………………………………………………………33 8、关于更名 ………………………………………………………………………33 9、关于折扣执行 …………………………………………………………………33 10、例会管理………………………………………………………………………34 （六）客户资源管理及服务规范…………………………………………………35 1、客户资源的管理目的 …………………………………………………………35 2、客户资源管理的方法 …………………………………………………………