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观 澜 湖 高 尔 夫 球 会 管 理 标 准 文件类型：作业文件 编号：MH/HN/WI/ISO/04 版 本 号：2011-A 修订状态：0 文件名称：观澜湖高尔夫世界杯运作手册 编 制： 批 准： 生效日期： 文 件 目 录 编号 文件名称 页码 1.0 观澜湖高尔夫世界杯工作小组职责分配 2.0 观澜湖高尔夫世界杯运作组织架构图 3.0 观澜湖高尔夫世界杯总体运作流程策划方案（总指挥、赛事运作发展部） 4.0 各部门运作流程 4.1 接待系统运作流程（市场传讯部、行政部、嘉宾事务部） 4.2 交通运输系统运作流程（运输部） 4.3 酒店客房系统运作流程（预定销售部、前厅部、管家部） 4.4 赛事系统运作流程（高球运作部） 4.5 餐饮宴会系统运作流程（餐饮部） 4.6 康乐消费系统运作流程（康体部、专卖店、SPA、温泉部、市场销售部 汉克哈尼高尔夫学院） 4.7 设备设施保障系统运作流程（酒店工程部、球场维护部、设备维护部 设计制作部） 4.8 后勤保障系统运作流程（人力资源部） 4.9 物资保障系统运作流程（财务部、采购部、仓管部） 4.10 安全保卫系统运作流程（保卫部） 4.11 信息系统运作流程（资讯科技部） 4.12 紧急情况应急系统运作流程（包括备用系统） 5.0 备注说明 1.0 观澜湖高尔夫世界杯工作小组职责分配 为保证观澜湖高尔夫世界杯顺利开展特成立赛事运作专项工作小组，并以规范化和标准化的管理模式全面策划、组织赛事活动的开展和落实，保障赛事活动的顺利进行，达成既定目标，同时，保证公司经营活动的正常进行。 专项工作小组职责明确如下： 一、总指挥： 全面负责组织赛事各项工作（接待、交通、活动计划等）的策划和落实； 统筹与协调各相关部门、各小组之间的工作配合； 协调提供足够的人力、物力、财力，保障赛事活动的顺利进行； 负责统筹安排与外部相关政府的信息沟通和传递； 负责主持召开赛事活动的专项主题会议； 督导各相关部门和人员的开展专题知识讲座及培训； 组织人员定期对赛事所需的各项设备设施进行确认和检查； 负责活动现场的统一指挥和调度； 负责赛事运作中应急事件的处理和应对。 二、各部门： ISO办公室负责赛事活动运作流程规范性文件的编制和落实，并定期更新； 赛事运作发展部负责赛事活动总体运作流程策划方案的制定； 行政部、市场传讯部和嘉宾事务部负责赛事活动接待系统方案制定和实施； 运输部负责赛事活动交通运输系统方案制定和落实，并负责与相关政府部门进行接洽与沟通； 预定销售部、前厅部和管家部负责赛事活动客人住店系统方案制定、落实与跟进； 高球运作部负责赛事运作系统方案制定和落实； 餐饮部负责赛事活动中客人餐饮及宴会系统方案制定和实施； 康体部、专卖店和SPA、汉克哈尼高尔夫学院及市场销售部负责赛事活动中客人康乐消费以及供应商、会员服务等系统方案制定和实施； 酒店工程部、球场维护部、设备维护部及设计制作部负责赛事活动设备设施保障系统方案制定和落实； 人力资源部负责赛事活动后勤保障系统方案制定和落实，并组织相关人员观看赛事以及员工相关知识的培训； 财务部、采购部和仓管部负责赛事活动物资保障系统方案制定和落实； 保卫部负责赛事活动安全保卫系统方案的制定和实施，并负责与相关政府部门进行沟通与接洽； 资讯科技部负责赛事活动中所需信息系统方案制定和落实跟进。 2.0 赛事活动运作组织架构图 3.0 观澜湖高尔夫世界杯总体运作流程策划方案 4.0 赛事活动各部门运作流程 4.1 接待系统运作流程 4.1.1行政部 部门职责： 岗位职责： 工作流程： 工作记录和表格： 4.1.2市场传讯部 部门职责： 岗位职责： 工作流程：