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为PPQA做计划 计划PPQA活动必须在项目一开始时就进行，并和整个软件项目的开发计划保持一致。 PPQA的WBS，主要的PPQA日程表，与PPQA有关的估算必须在SPP中体现 对于一个工程项目，工作要在合同的约束下实施，PPQA的计划应在接到招标书时开始。在项目投标阶段就要定义项目的质量目标，PPQA必须计划其活动以支持其质量目标，（客户可能会在合同签字后，根据开发活动需要更新该计划）。 对于内部项目，PPQAP应超前于SPP。 项目经理应尽早确定要开发的产品，并为开发活动建立时间表，以便PPQA及时地计划其活动。 一旦得到了批准，PPQAP应该被管理和控制 准备PPQA 计划 编制PPQA计划 PPQA负责人用模板来准备PPQA计划，模板描述了对计划的格式和内容的要求。 任何对标准PPQA过程的裁剪都应在PPQAP中文档化 当PPQAP完成时，它要被有关的组和个人评审，例如：项目经理、PPQA经理、项目对应的高层经理、开发组的负责人和其他有关人员，PPQAP和SPP的批准是PPQA执行活动的正式授权 准备PPQA 计划 质量保证计划的内容 简介 参考文献 组织结构和责任 支持项目计划 评审和审计 支持软件采购（供应商管理） 支持开发活动 日程表 资源 培训 准备PPQA 计划 提供PPQA培训 所有执行PPQA功能的项目组成员都要针对他们的任务进行培训。包括全职的PPQA人员和兼职人员 培训的内容： PPQA的概念和理念 组织的标准PPQA过程 其他项目组成员必须接受项目的PPQA过程的定向培训 项目策划期间，PPQA负责人要评估项目组成员培训的需求，并在PPQAP中包括适当的培训活动。 培训的形式可以多种：课堂授课、自学PPQA材料和在职培训（On-the-Job Training） 对于任何已经掌握必要的PPQA技能的项目组成员，培训可能没必要 提供PPQA 培训 跟踪PPQA活动 跟踪PPQA活动的机制是状态周报、项目会议、高级经理评审 PPQA负责人每周要向项目经理和PPQA经理提交书面报告，对照PPQAP说明实际PPQA活动的进展情况 要求出席每周的项目会议，介绍PPQA活动的状态，也要提供关于问题、风险和变更的信息，并收集反馈意见 PPQA必须定期和高层经理一起评审项目的过程状态和组织的标准是否一致，详细说明任何不足和偏差的情况 如果对项目有益，PPQA组也要周期性的接受由客户的PPQA人员评审PPQA自己的活动 跟踪PPQA 活动 谁来验证PPQA？ 管理层有责任监控PPQA的活动 独立于PPQA的专家应该周期性的评审PPQA的工作 外部专家的评审活动应该有计划 验证PPQA 执行 总结 软件质量保证的理念是，在实施PPQA过程后，帮助确保管理层对于项目的过程和工作产品拥有足够的可见度 课程中提出的PPQA理念可以用于各种不同类型的项目中 严格的应用课程中提到的所有的PPQA理念，可以获得有纪律的过程的收益更大 谢 谢! 产品和过程质量保证 陈亮 在产品中引入质量 质量是什么？ 客户满意模型 Kano 模型 顾客 价值 期望 （认知质量） 与感知 比较 顾客忠诚 顾客满意 顾客不满意 （不充足） （充足） 质量特性 客户满意 C B A A: 理所当然质量 B: 一元质量 C: 魅力质量 什么是软件的“质量”？ 高质量软件应具备的特点 缺陷要尽可能的少 在财务预算之内按时完工 满足客户的需求同时软件是易于维护的 然而，追求高质量明显只是一种主观的要求，它还取决于“客户”是谁，以及客户的意见会对计划的实施产生什么样的影响。 如何去“保证”质量 我们“能够”获得什么样的质量？ 在不同的阶段，我们对“质量”的控制并不相同 2级：能够确保项目管理过程是有的且得到了执行 3级：能够确保过程的定义能够有规范，并且这些得到良好定义的过程能够执行 。。。 总而言之，质量保证是确保当前的过程能力能够达到一个应该达到的水平 质量保证基本概念 质量保证贯穿项目整个过程，包括指导和改进过程，保证所有规定的准则和流程得到贯彻实施，以及确保问题的及时发现与处理。此项工作带有预防的性质。 对项目根据其计划和已定义的过程执行相应活动进行客观的验证 质量保证是管理层的“眼睛和耳朵” 有效的PPQA特征 项目组认同PPQA角色的价值 所有不符合的问题都能够被友善的解决 高层经理对于组织方针和标准软件过程得到遵守有很强的信心 质量保证的目的 Purpose The purpose of Process and Product Quality Assurance (PPQA) is to provide staff and management with objective insight into processes and assoc