家政行业客户需求研究.pdfVIP

家政行业客户需求研究 成功的创业者有一句格言：“哪里有消费者的需求，哪里就有满足消费者需求的企业”。 出于消费需求的经常变化，新的商业机会总会不断出现。家政企业就是为了满足家庭服务需 求而创办的，这是人人皆知的道理，但问题并不是那么简单。针对家庭客户需求，95081 家 庭服务中心开展了本次《家庭服务行业 客户需求 问卷调查》。 我们选择了平时客户选择家政公司可能注意的13 个方面，客户平时找家政最关注的几 个方面及其所占比率如下表： 客户平时找家政最关注的几方面 （所占比例） 选项 所占百分比 安全性 12.90% 服务质量 12.72% 服务性价比 9.50% 信誉度、诚信度 8.96% 服务人员的道德品质及可靠性 8.42% 服务人员专业技能和素质 7.89% 服务价格 7.53% 服务的便捷性 6.63% 企业是否有完善的服务跟踪调查，方便解决雇主出现的问题 6.63% 家政公司的管理 6.45% 企业的服务态度 6.09% 企业品牌及知名度 3.23% 服务人员的性格和生活习惯 3.05% 数据结果表明：用户一般会主要考虑安全性和服务质量。其次是服务的性价比和家政公 司的信誉度和诚信度。服务人员的道德品质、可靠性和技能素质也有一定的关注度。 客户对家政服务的安全性、企业信誉度和诚信度是客户关注的重中之重。“安全保障” 是家庭服务行业里面的重中之重，现在行业里面的恶略事件层出不穷， “谁能给家庭服务 用户安全感？”的呼声越来越高。其次“信誉度”，纵观信息网上的家庭服务信息没有一个 是从家庭服务用户的角度出发，哪家家庭服务公司信誉好、服务好，价格低，基本上无据可 循。只能靠“百度知道”上面的所谓的评价来选择。但是它的可信度，真实性又有多高呢？ 无从考证。如果有企业能从安全性、信誉度、诚信度这两个实质性的问题出发从根本上解决 研究文档由95081 家庭服务中心提供，转载请注明 广大用户的后顾之忧，在整个行业垂直门户里面，尤其是在现在还没有强大的行业竞争对手 的情况下，将会是领跑者。 其次，客户对服务质量、性价比、服务人员的道德品质和可靠性也很是关注。因此，关 注培训，提高服务人员服务质量和服务性价比，提升服务人员技能素质的家政机构将会受到 客户的普遍欢迎。 同时，还有一大部分客户对服务价格、服务便捷性、服务跟踪、服务管理和态度有关注。 表1：客户找家政服务人员关注的几方面 （所占比例）