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导师教导指引 ◇导师跟进方式 1、导师——星星——组星——组员 2、以“提问式”解决问题的方式贯穿野狼充电全程；即给出意见—提问—引导问题—发现问题—复述问题—接受—演练—跟进—总结—反馈/评判，培养精英正确做事的方法方式。 ◇导师FEEDBACK星星流程 待开铺后，星星人手安排完，收银交接工作后，导师立即给开B意见； 1、观察B前准备（安排——跟进——效果）结合开B给开B做FEEDBACK； 备 注：FEEDBACK内容包括开B技巧、场地选择、气氛营造、开B效果和清晰度等 2、询问一天的工作计划（包括：分段询问，上午、下午或下午、晚上） 如何安排和跟进各组完成开B目标（生意、服务、货品、DISPLAY） 备 注：如有需要对计划进行引导修正。 3、询问下个小时的工作计划（如何围绕开B目标进行安排和跟进） 备 注：如有需要对计划进行引导修正 4、每小时询问上小时计划（目标完成情况：生意、服务、DISPLAYD等） 若未能完成，询问未能完成的原因；如完成，询问为何能完成；询问各组工作表现和结果。导师结合现场观察和导师间的沟通的结果给星星跟进过程做FEEDBACK； 5、星星安排时，导师从旁观察和聆听，星星安排完；导师给予星星安排过程做FEEDBACK（包括：声音、站姿、语言、地点等）； 6、星星沟通时，导师从旁观察和聆听，星星沟通完；导师给予星星沟通过程做FEEDBACK（包括：身体语言、目光、脸部表情、语言技巧、口气、表达技巧、选择地点、对方等）； 7、导师发现卖场问题，找星星引导其发现，并询问跟进方法，同时观察跟进，对跟进结果给予FEEDBACK； ◇导师FEEDBACK组星流程 1、询问一天的工作计划（分段询问包括：上午、下午或下午、晚上）如何安排和跟进组员完成开B目标（当日主题） 备 注：如有需要对计划进行引导修正。 2、询问两个小时的工作计划（如何围绕开B目标进行安排和跟进） 备 注：如有需要对计划进行引导修正。 3、每隔两小时询问上两小时计划（目标完成情况：生意、该组主题），若未能完成，询问未能完成的原因；如完成、询问为何会完成；询问组别工作表现和结果。导师结合现场观察和导师间的沟通的结果给组星跟进过程做FEEDBACK； 4、组星安排时，导师从旁观察和聆听，组星安排完；导师给予组星安排过程做FEEDBACK（包括：声音、站姿、语言、地点等）； 5、组星沟通时，导师从旁观察和聆听，组星沟通完；导师给予组星沟通过程做FEEDBACK（包括：身体语言、目光、脸部表情、语言技巧、口气、表达技巧、选择地点、对方等）； 6、在卖场工作过程中，不定时的询问组星对星星前两个小时有哪些工作做的较好有哪些需要加强； ◇导师FEEDBACK组员注意事项 1、每天早晚各一次，根据表现给FEEDBACK 2、在卖场中，不定时的询问组员对星星及组星前两个小时有哪些工作做的较好有哪些需要加强； 3、个别较弱的学员做特别辅导； ◇导师给意见时，应注意事项 1、原则上导师通过星星跟进组星和组员：（原则） 第一种、当导师直接给“星星”意见时，一定要让星星把你告诉对方的问题予以“复述”，确保意见一致性，再让“星星”去工作，且从旁督促、聆听、记录，并针对“星星”跟进完结果做出评判。第二种、当导师给“组星”或“组员”意见时，应让当天的“星星”从旁聆听、记录，事后告诉对方为什么给对方意见的原因，给意见时应注意的方法方式、口气、口吻等细致化事项。 目 的：A、工作延续性；B、提醒其工作观察力及疏忽环节，加强对方统筹力、洞察力； 2、给意见前应注意：导师必须定时巡场观察，观察学员：对客人的紧张感受；与其他学员的配合性；对星星及组星安排的工作完成能力；星星与星星之间，组星与组星之间等交接情况；是否有消极言论等，同时导师与导师间必须要定时沟通，定时交接；（跟踪） 3、给意见时注意时间限定，不宜过长；每次控制在3—10分钟之内。（时间） 4、给意见时注意必须多用鼓励性语言，留意传授技巧的方法方式，如何让学员简单、易懂，且消化快、意见一针见血等。（技巧和方法） 备 注：此项是做为导师应该具备的“必杀技”和必须要去思索、融会贯通的问题。 5、给意见时注意场合、场地，分清意见的属性，即时/跟进；（场合、场地） 6、给意见时注意意见的内容和思路条理性，按重、轻、缓、急原则；不能随意、性口开河。（重次） 7、给意见时注意语言和非语言的表达方式；如、语调、语音、手势、站姿、目光、语速等技巧。 8、给意见时注意导师之间意见交流，并共同探讨、交流，达成共识后，给学员统一意见。（一致性） 9、给意见时注意力度和灌溉内容——条理性整理、巩固、项目运作认知和理解、能力提升、专业强化；如对象的工作阅历、行业资历、性格、次数的性质等分辨。（针对性） 10、给意见时注意传授的模式；一对