面向用户需求的个性化服务【荐】.ppt

面向用户需求的个性化服务 初景利 中国科学院国家科学图书馆 学科咨询服务部 2006-9-20 目录 用户需求分析 国内外个性化服务的若干实践 中国科学院国家科学图书馆的学科化服务 目录 用户需求分析 国内外个性化服务的若干实践 中国科学院国家科学图书馆的学科化服务 目录 用户需求分析 国内外个性化服务的若干实践 中国科学院国家科学图书馆的学科化服务 为什么要关注用户需求 信息环境已经发生根本转变 数字化、网络化、开放式 越来越多的信息数字化网络化 越来越多的用户希望在现场、到桌面 越来越多的用户主体依赖Google等有哪些信誉好的足球投注网站引擎 信息服务的需求不再仅是文献的获取 越来越多的资源实现开放获取 用户的需求与行为在发生重大变化(1) 84%的用户使用有哪些信誉好的足球投注网站引擎开始信息检索,1%的人从图书馆网页上开始信息的检索； 只有10%的大学生认为，在通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎找到图书馆网站后，图书馆的馆藏可以满足他们的信息需求 信息用户信任来自于图书馆的信息，同时也信任有哪些信誉好的足球投注网站引擎获得的信息。调查表明他们对两者的信任几乎是一样的。 用户的需求与行为在发生重大变化(2) 有哪些信誉好的足球投注网站引擎的评价高于图书馆员。 90%的用户对使用有哪些信誉好的足球投注网站引擎获得的信息表示满意，整个有哪些信誉好的足球投注网站过程的满意度与有哪些信誉好的足球投注网站中查找到的信息的质量与数量密切相关。 大学生喜欢使用有哪些信誉好的足球投注网站引擎。93%对利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎非常满意或满意，在图书馆员帮助下进行检索非常满意或满意的占84%； 用户的需求与行为在发生重大变化(3) 有哪些信誉好的足球投注网站引擎比图书馆或在线图书馆更符合人们的生活模式，大多数美国用户（从14—64岁）认为有哪些信誉好的足球投注网站引擎最符合他们的生活习惯。 有哪些信誉好的足球投注网站引擎比物理的或在线图书馆更适合大学生的生活方式。多数大学生将有哪些信誉好的足球投注网站引擎视为完美的生活方式的选择。64%大学生认为，有哪些信誉好的足球投注网站引擎完全适应其生活方式；30%说在线图书馆完全适合。11%说图书馆不适合其生活方式。 用户的需求与行为在发生重大变化(4) 调查表明用户对图书馆和图书馆工作人员通常是满意的，但大多数人并没有打算更多地利用图书馆。他们当中的大多数人，特别是青少年用户，自从使用网络后就很少去图书馆了。大多数对调查做出回应的用户希望今后他们不再使用图书馆 用户的原始评论表明，用户对作为公共场所的图书馆有很深的感情，但其中大部分的感情从本质上来看是怀旧的而且是针对图书馆里的图书的。 年青的读者并没有经常表现出怀旧的情感，对物理图书馆和工作人员经常有负面的评价。 选择不来图书馆查询的原因 图书不够新，想要的找不到 实验忙，没有空，上机收费，占用工作时间 耗时，路程远 提供的原文传递服务效率不高 对检索技巧掌握不足，对图书馆的服务不了解 收费高 文献时间延迟 图书馆员形象 用户需求简单而复杂 用户需求的特点  存在的问题 需求与服务的关系需要重置 传统认识 新的认识 确立以需求为中心的服务范式 以图书馆为中心 以资源为中心 简单粗放型 (用户)走进图书馆 人力密集型 以用户为中心 以服务为中心 深入精细型 (服务)走近用户 智力密集型 目录 用户需求分析 国内外个性化服务的若干实践 中国科学院国家科学图书馆的学科化服务 从调研入手 犹他（Utah）大学图书馆 资源与服务的宣传推介 中国科学院“资源与服务推介百所行” 2003-2005,到全院100多个研究所和基地 “了解需求、征求意见、建立联系、促进服务” 学科馆员：“不走的百所行” 提供随时随地的服务（go with the users） EZProxy 分布移动用户认证系统(随易通) 融入用户社区之中：Blog 生命科学专业的“丁香园”（/bbs/）; 医药生化专业的“小木虫”（） 融入用户社区之中：BBS 与用户交互-Wiki WikiRef: Created by the reference librarians at Butler University Biz Wiki: Created by Ohio University Libraries 用户对自助的需求 自助（self service）是一种新的服务趋向，其理论基础是用户对“非中介性”的需求。所谓非中介性(dis-intermediary)，就是由于不想等候以及隐私等原因，读者不经过图书馆员的中介和帮助，直接获取图书馆的资源和服务。 用户对自助的需求(续1) 图书馆用户喜欢自助服务，大多数用户在使用图书馆资源时，不会寻求帮助。 信息用户不仅喜欢自助服务，而且认为能够很好的进行自助服务。 大多数图书馆用户说他们在使用图书馆资源（不论是实体还是虚拟的图书馆）时，没有寻求过帮助。 随着越来越多的内容数