社区医院药剂科管理经验探讨.pdfVIP

2012年 7月第 19卷第 20期 · 药事管理 · 社区医院药剂科管理经验探讨 徐树旺 柬 勇 杨华珍 上海市浦东新 区三林社区卫生服务 中心药剂科 ，上海 200124 摘『要1药剂科管理是各大医院用药管理的重要程序 ，药品质量直接关系到患者 的用药安全，药剂科是直接面向社会 和患者的窗13，是药剂师与患者之间沟通的纽带。同时也是容易导致患者投诉和引发药事纠纷的部门。其工作质量 、 服务态度 、管理水平不仅反映药房管理水平和药学服务质量的高低 ，也直接或 间接地影响患者用药的安全性 、有效 性、合理性。因此 ，加强社区医院药剂科质量管理 ，提高服务水平是医院工作不可缺少的一个方面 ，具有重要意义。 关【键词】社区医院；药荆科；管理经验；探讨 中【图分类号】R95 文【献标识码】C 文【章编号】1674—4721(2012)07(b)一0183—02 药剂科是各个 医院的一个非常重要的部门，其管理水平 安全。并要建立各项工作的记录本。 和管理方法直接影响到医院的医疗服务质量体系f1】。受传统 2．3加强处方的管理 观念制约 ，本 院药剂科现行的管理模式和方法已经落后于不 设立用药失误和滥用药物的报告制度 ，定期对处方进行 断更新发展 的现代 医院药学 ．不能满足患者对药学服务方面 分析，并提 出改进措施 。急诊处方不允许超过 3d用量 ，开有 愈来愈高的需求。如何转变思想 ，进一步提升药剂科的管理 抗生素的处方最长不允许超过 1周用量。 水平，打破管理瓶颈 ，是当前药剂科管理者亟需解决的问题 。 2．4优化服务态度 在此 ，笔者结合本院现有的管理模式 ，提出一些探讨性优化 门诊药房是 医院面对患者的重要服务性窗 口．要求药剂 建议，并在今后的工作中不断完善。 师对每一位取药患者都秉持优质的服务态度 。 1对药库的管理 本院药剂科特别执行了窗1：3服务礼仪培训计划 ，对于门 1．1保证 药品质量 急诊药房窗口药剂师接方时的言行举止有严格要求。必须使 提高药剂科的服务质量 ，保证药品的质量至关重要。药 用文明用语 ，微笑 目视患者 ；在复核发药时 ，也需 目视患者 ， 库工作完成 的好坏 ，直接影响到药品质量 。在采购药品时应 并用亲切温和的语气称呼患者姓名 ，唱发药品详细具体地嘱 该严格执行 国家药 品招标政策 ，临床使用的品种必须是招标 咐用法用量 ，并交代注意事项 ；面对患者的咨询 ，态度温和， 品种 ，且招标 的药品要适合临床的需要。一种规格 的药品最 亲切热忱 ，解答问题时耐心详尽 ，体贴细致；若当场不能给予 好只选用一个厂家 ，以免造成收费、发药混乱。实行有计划 的 答复 ，应 留下患者联系方式 ，并及时迅速地查找有关 资料或 网上采购，做到药品够用但不积压，避免过期失效。创建并严 请教该方面专家 ，然后致电告知患者 。对待患者坚持 “三心 ” 格执行药品进货验收制度 ，验明药品合格后方可购进和使 宗 旨不动摇一热心 、耐心、诚心。 用，并同时做到账物相符。定期对库存药品进行养护．防止失 经过实践，本院门急诊药房已收到患者 邮寄或亲手交付 效变质。还要加强与临床各科室的沟通 ．并且每项工作都要 的感谢信约百余封 ，表明患者对于医院的信任度和满意度在 有记录 。 逐渐增强 1．2加强药品摆放管理 。合理布局药品 2．5提 高药师业务水平及个人素质 工作台保持清洁 ，药架上的药品要分类摆放 ：尽可能扩 培养和提高药剂人员 良好的职业道德及行为规范I3,1管 大药房面积 ，各药品问有一定 的距离 ，使各项药 品均摆放整