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公关礼仪训练讲义 训练自己成为 甚具内涵的人三峡大学经济与管理学院??市场营销?董奇希?编著 人类总是在追求自身的个性解放，个人各种需要的满足，所以只有以“礼”为后盾，才能协调各种关系，社会才能安宁发展。荀子曰：“故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。“礼”成为人类文明进步的重要标志。 公关与礼仪包括礼节和仪式。它是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。它是文明道德修养程度的标志，是体现身份或地位或修养的形体标志，是在商场上、交际场所等场合相互认识的最直接的方式，更是赢得自尊和被尊重的有力工具。一句话，它是我们让他人认识我们的通行证。其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止。文明而礼貌的语言，大方而高雅的装饰等。 可见，高雅的形象是多因素综合形成的，因此，务必既着眼于外形的训练，也要从精神、心理方面进行训练，方可能办到。作为一位社会人，尤其是市场营销人员要在短时间内让人们认识你、欣赏你和接受你，再也没有比具备高雅的礼仪知识和形体语言更为重要的了。 “成功是有方法的”，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品格，品格决定命运。要使自己具备高雅礼仪知识和形体语言，我们应该首先改变我们的思想，以成功人士的公关礼仪为原始全息胚，经过主动积极的训练而使之成为我们的习惯，从而完成全息复制的过程，使自己的公关礼仪达到形神兼备的品格，成为甚具内涵之成功人士。正是基于这点，本教材作者精心总结了在商海十来年的成功经验，参考和吸取了了许多礼仪书籍的精华，以日本古代的剑圣宫本武藏的剑道训练方法为主线，编写了此手册，以帮助所有公关人士或想成为公关人士的人，在较短的时间内取得成功。 观 念 篇 1、礼仪的训练宗旨： 修练自己成为“甚具内涵之人” 2、警言： 缺乏勤勉与锻炼，就与成功无缘。 3、合力盖房子，随自己的长处（或才能），配置于最适当的位置（或场所），培养集体和协作的精神。 4、规律：习惯后就能运用自如。精于一技之长，必知万技，殊途同归，一一贯之。 5、目的：所知至多，以此磨练自己，辟新境。藉修炼礼仪过程中的体验，将它活用于学问、事业的开创。礼仪修炼中的严格态度，使一个现代人终生拥有挑战意愿，他的学问、事业也就更有进境。 6、要求： 6．1知行合一，即思考与行动必须合一。一个人先有智性并不够 ，要力行才能成为高手； 6．2要有胆力，胆力毫无，临战之时，必定百无一用。 6．3戒律： 第一：必须杜绝邪恶之心，这样才会产生智略和勇气。 所谓邪恶，就是不正经，不合道理之事，换言之，心地必须匡正不倚。 第二，务必刻苦锻炼，以求能力尽展。 所谓锻炼，意思是说，施以发挥出一个人全身能力的训练。世上神通之力，或是神变不可思义的能力，并不是说，有什么鬼神，自天而降，显现奇迹，而是说做任何事都有变化自如的行为能力，即他们并不因为平时练习什么就拘于其型，而是见机应变，变化自如，这种变化自如的能力叫做“大用”，也叫以灵活为原则。 《孙子.虚实篇》中讲：水因地而制流，兵因敌而制胜，故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。礼仪规范是具体的，严肃的，但又是可变的。运用礼仪应根据时间，地点，对象的不同而不同，坚持灵活的原则，若不考虑国家、民族、地区、人的区别，生搬硬套，不加区别地运用“礼”，只会令人啼笑皆非。 具体体现在：耳听四方，眼观八方。养成临阵不乱的习惯，使全身的能力发挥殆尽。要达到这种境界，并不是一蹴而就的，一夕可成的，必须对自己的身心要施以严格的训练，丝毫不可怠慢。时日一久，方能达到大用的境界。任何事不经锻炼就无法及于高峰。只有不断的磨练，才有辉煌的宏效，其理不言而明。 第三：务必体认礼仪之道。从事各种职业的人必须把自己的职业当作一种“天职”，敬业乐群，尽其所能。对自己的职业要有一份敬意，并认清那个职业应守的戒律，有了这样的自觉，自省，一个人才算尽了本份。 从事礼仪这种活动也一样，必须把它当作一种“天职”，敬业乐群， 尽其所能，才能充分地展现自己独具魅力和高雅的气质。 第四：就是要认清物、事的得失。 换句话说，对实际有用的东西，与不值得的东西，必须严加辨别，然后，重视那些有用的东西，不值得的东西，就不必去重视。 第五：就是务必具有眼力，鉴别力。 所谓有眼力，意思是说，对某些事的鉴别、鉴定有法可循。 其一为鉴人之明，对人的鉴定绝不能有任何差错，有了鉴人之力，才能知道所接触之人的专长或缺点，而活用礼仪。 所谓鉴人之明，是指善于发掘、发现各人不同的长处而言。任何人总有一些长处，当然，每个人的特点、长处、缺点，无一相同