公关礼仪知识资料讲义.docVIP

目录 一、礼仪 (一)、着装礼仪 (二)、体态礼仪 (三)、待人接物礼仪 (四)、公共场合礼仪 (五)、电话礼仪 二、公关 (一)、定义 （二）、公共关系的本质属性 （三）、公共关系活动（实务） （四）、公共关系的职责和功能 （五）、公关礼仪客观题 (六)、公关知识常考问题及其答案 (请参赛选手认真学习，活动相关的题目都来自这份资料) 一、礼仪 公关人员的礼仪仪容要求 ①符合职业特点，淡妆为宜。 ②注意个人卫生，保持整洁美观。 ③注意举止文明，养成文明习惯。 ④学会美容修饰，达到仪容美观。 （一）、着装礼仪 着职业装的原则 ： 1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班； 2、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 !服饰的千秋色彩: 不同的服饰色彩能引起知觉者不同的心理效应,有不同的象征意义 1、白色:是一总纯静,祥和,朴实的色彩,给人的明快,无华的感觉,是纯洁,高尚,坦荡的象征 2、红色:是最能引起人的兴奋和快乐情感的颜色.红色对人的器官刺激作用十分强烈. 3、紫色:是一种华贵,充盈的色彩,它能给人以美丽堂皇、高雅脱俗的感觉,是高贵的财富的象征 4、橙色:是一种明快、富丽的色彩,它能引起人们的兴奋与欲求 5、黄色:是一种过渡色,它能使兴奋的人们更兴奋,活跃的人更活跃,同时,它也能使憔悴.忧郁者更忧郁.黄色对人的器官刺激作用也十分的强烈 6、灰色:是一种柔弱,平和的色彩,它给人以平易,脱俗,大方的感觉,是服饰色彩中最文雅,最能给人的平易近人的印象的色彩之一.灰色象征着庄重,大方,朴实和可靠. 7、蓝色:是一种比较柔和,宁静的色彩,蓝色对人的眼睛的刺激作用较弱,但由于人们的联想到天空和海洋,田而给人深邃的感觉蓝色象征着宁静,智慧与探远 8、绿色:是一种清爽的宁静的色彩,.绿色象征着生命的活力与和平.它能使穿着者更显年轻,更加朝气蓬勃. 9、黑色:是一种庄重,肃穆的色彩.它能使人产生凝重,威严,阴森,恐怖等不同的感觉.黑色即可象征沉着,深刻、庄重与高雅,也可以代表哀伤,恐怖黯淡与恐吓 3、 款式更有一个众所周知的“TPO”原则。 ！T、P、O指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO原则 T原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性 P原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境. O原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格 （1）、女性着装要求 ： 1、着装以保守为宜、装扮干练。 2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。 3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。 女性配件： 袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。 鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。　　　　 首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。 化妆： 女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。 不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品 （2）、男士着装要求 ： 男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。 男士穿西装应注意的问题 ： 　 1、去掉袖口的标签。 　 2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。 　 3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。 领带的质地以真丝为最佳，可是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。 　　 4、在室外行走，可以不用领带夹。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。 5、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。 　　 6、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素