营业厅现场管理评审表1月.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 排班表和实际情况是否相符 营业厅各台席是否保持整洁、资料摆放整齐 厅内有书报架，整齐、分类摆放各类报刊杂志，方便客户取阅 一项不符合即扣1分，扣完为止 一项不符合即扣2分，扣完为止 各类设备、橱柜、矮柜责任人明确且标示清晰 A、各开关有联接设备标示 B、标示清晰完好 禁止营业员及保安站立时抖腿、双手叉腰、报胸等 不可坐在椅子上转动或移动椅子的位置；不可躺在椅子上；不可坐在椅子上时双腿大幅度叉开或者勾住椅子等 一项不符合扣完 整 理 序号 考评内容 标准分(13) 扣分标准 评分标准 得分及内容说明 营业厅外所有悬挂物 一项不符合即扣完 企业标识牌、营业厅地址牌、营业时间标牌、宣传广告等整洁、无破损 是否提供顾客书写台 自营厅应配备书写桌、有书写笔。 厅内是否有意见本，意见本的位置是否方便顾客书写意见建议 无意见簿或放在不方便顾客的位置即为不达标 资料架宣传资料充足，是否有过时主题活动宣传物料 一项不符合即扣1分，扣完为止 A、资料充足（不少于1/2） B、摆放整齐 C、当月业务主推产品分类清晰,数量充足 D、无过期破损宣传资料 业务台桌面没有不必要物品 一项不符合即扣完 桌面上不应出现与业务受理无关的物品 厅内饮水机清洁,桶内不断水,有水杯 清洁、不断水、水杯不少于5只同时做到视为达标 营业厅基础管理文件和报表资料齐全，并及时更新 一项不符合即扣1分，扣完为止 有文件、报表目录清单 资料齐全，可为电子版 （注：由市场部各单位确定所需资料内容） 及时更新，营业厅使用的文件和报表为必威体育精装版、有效的 整 顿 序号 考评内容 标准分(25) 扣分标准 评分标准 得分及内容说明 物品摆放整齐，业务繁忙时，必须在业务办理完毕后整理整齐台席，不应出现与工作无关的私人物品 营业厅内是否有“ＶＩＰ俱乐部会员专柜”台牌，并放置于正营业台席（A复厅设VIP专室） 营业厅内是否有“残疾人、军人优先”台牌，并放置于正营业台席 营业厅厅内手机维修台席是否摆出台牌标志，并正常营业 台席上均配有完好的客户书写笔 当月业务主推资料摆放有明确要求 营业厅各台席抽屉及隔档、橱柜隔档分类清晰并摆放整齐 分类标示清晰无破损 物品摆放正确且整齐 网线、电源线是否安全、有序 分类、固定，不得随意拉线，线不拖地 灭火箱是否定位放置有标示 标签粘贴在灭火箱靠墙面阴隐处、周边不许放遮挡物。 员工水杯是否定位放置有标示 A、水杯集中存放水杯架上。 B、杯上编号标签统一，定点摆放正确。 更衣箱是否有标示且箱内物品摆放整齐 A、更衣箱有姓名标示，标示统一明显 B、箱内物品摆放整齐 工具摆放整齐有定位标示 一项不符合即扣1分，扣完为止 摆放点有定位标示且工具摆放整齐 报架上摆放的是必威体育精装版报刊杂志。 前、后台文件夹是否有标示且摆放有序 标签颜色为蓝、紫、黄、绿色圆形有色标签;圆形内分别标有1、2、3…自然数编号，粘贴在文件夹上，每层用相同颜色按自然数顺序存放。 料架上的物品摆放整齐有标示 A、物品堆放整齐，同一单品集中存放、相邻隔断。 B、一物一签（磁块），标示正确。C、物品数据有统计台帐且数量准确（宣传单片无需数量统计）。 营业厅内各类卡是否安全存放并帐物相符 A、集中存放 B、有统计台帐 C、数量准确 、帐物相符， “期末数”应与月末盘点的实际库存数进行核对，（对照财务报表中月末库存）。若有差异，应对差异进行分析 清 扫 序号 考评内容 标准分(20) 扣分标准 评分标准 得分及内容说明 营业厅外部环境 A、门前地面清洁，检测标准为整体清洁度， B、外墙面、窗户上没有黑广告，发现有黑广告即为不达标 C、门前通道保持畅通 D、悬挂/张贴物清洁不破损； 营业厅内部环境 一项不符合即扣2分，扣完为止 A、厅内地面整洁无烟蒂、纸屑、积灰， B、墙面、天花板无污损、无蜘蛛网 C、绿化不枯萎、花盆内无垃圾、废纸、烟蒂 D、营业厅窗户玻璃干净明亮、无污渍 E、厅内厕所无异味、有洗手液 F、业务台、资料架 、料架、卫生间洗台下等卫生死角清洁、不堆放杂物 营业厅内服务设施是否保持整洁、完好，投入使用 A、无积灰、污渍 B、如果无法使用要挂维修牌并建立报障记录 营业厅内各类家俱保持整洁 表面清洁，无积灰、无污渍 清 洁 标准分(16) 营业厅整理、整顿标准区域清扫责任明确 一项不符合即扣完 A、建立完整《营业厅整理、整顿标准》、《区域责任一览表》，并公布； 是否定期对5S维持情况进行检查 A、有厅经理每月组织的检查 B、检查记录完整 电器开关箱各开