专题20-真诚服务、源远流长.pptVIP

中国人寿泉州分公司专题创作比赛 真诚服务、源远流长 专题大纲 一、营销员在拜访与服务中的问题 二、真诚服务的重要性 三、借节日服务、拓客户资源 设计思路 业绩高速发展，客户资源不断被挖掘，我们要如何取之不尽、挖之不竭，完全是可以通过平时的服务中来解决的重大难题。 当前客户对于我们的服务评价总体而言并非太高，我们要借助315消费者权益保护日之平台进行拜访，进一步提高服务水平。 用心真诚服务，客户资源丰富， 展业技能娴熟，国寿瑞鑫好讲， 美满一生好卖，业绩压力无愁。 营销员在拜访中的问题 当我们拜访客户迷茫的时候----- 当我们缘故法开拓完的时候----- 当客户对我们的服务不满意的时候----- ?????? 真诚服务的重要性 服务的重要性： 案例:海尔集团（全国第一家提出上门售后服务的优秀龙头企业） 在中国的众多企业中,消费者最不满意的就是服务,而很多企业又最不愿意去做的又是服务 想想我们自己的服务又是如何呢? 外界对我们的评价难道都是空穴来风吗？ 真诚服务的重要性 目前一部分客户对于我们保险的口碑是如何来评价呢？ 非常好！！！ 好！！！ 真诚服务的重要性 说一般或不满意居多原因： 1、发票没送 2、红利单没送 3、交费没提醒 4、失效后未能及时帮我们办理复效手续 5、有产说会才来邀请我们，其它时间少过问 6、理赔手续未能一次性说清 7、当初介绍条款与实际合同不一致等等 真诚服务的重要性 不会成为我们忠诚的客户 不会再找我们购买保险 不会给我们转介绍 负面言论影响展业环境 对中国人寿有这样的营销员失去信心 借节日服务、拓客户资源 315消费者权益保护日是我们真诚服务的最佳时机，同时也是我们二次开拓客户的最佳借口。 借节日服务、拓客户资源 服务理由 我们中国人寿保险公司在315消费者权益保护日之际，特意开展咨询服务活动，我今天来主要就是上门让您咨询和为您提供保险服务的。 借节日服务、拓客户资源 服务对象 所有的老客户 借节日服务、拓客户资源 服务工具 国寿鹤卡、问卷调查（可抽奖）、发票、催收单、红利单、邀请函、复效合同书、变更书、理赔申请书等等 借节日服务、拓客户资源 服务内容 整理所有客户资料，逐一上门服务 保单体检（确确实实的进行） 发票和红利单派送 国寿鹤卡申请书填写 问卷调查（可以参加抽奖） 借节日服务、拓客户资源 服务内容 保障升级、理财服务 有分红就送瑞鑫，有保障就送美满 邀约产说会或职场促成会 客户有意向的可以现场促成，或者邀约产品说明会或者职场促成会 索取转介绍 任何时候都不能放弃转介绍 借节日服务、拓客户资源 透过315保护消费者权益日的服务，我们不仅可以多出了再次拜访客户的机会，而且还可以第一时间了解客户的需求，最重要的是能够赢得客户对我们服务后产生的信赖。 借节日营销、拓客户资源 因此，只要有真诚的服务，我们的客户资源就永远是： 取之不尽、挖之不竭、源远流长 * * * 课程目标：让营销员明白当前竞争越是激烈，服务的重要性更不能忽视，我们的客户在不断被挖掘的同时，客户资源在不断萎缩，如果懂得借助真诚服务来赢得客户的信赖，那么我们在寿险市场上将是取之不尽、挖之不竭，忠诚客户将会源远流长。 授课时间：25分钟 授课对象：职场营销伙伴 授课方式：讲授、互动 讲师注意：要使营销伙伴明白，真诚服务是制胜法宝。 时间分配：2分钟 ?为什么最近的访量会低，营销员一提到拜访就会迷茫呢？ ?当缘故法开拓完后何去何从？ ?提问：你对自己的服务感到满意吗？你的客户对你的服务感到满意吗？ ?时间：3分钟 ? 我们平时在展业的时候服务不能是机械的，而应该是要真诚对待 ?在中国的众多企业中,消费者最不满意的就是服务,而很多企业又最不愿意去做的又是服务，这就会给客户一个不好的印象。海尔为什么能够在家电行业上独领风骚？他们的员工上门服务的时候，不抽一根烟，不喝一口水，不收一分小费，服务完后还要说一声：真不好意思，给您添麻烦了！就是这样来赢得客户的忠诚的。 ?提问：扪心自问一下，自己是如何来真诚服务的。 少部分人说好，说明我们还要改进的空间，而且是非常大 ?时间：3分钟 ?客户不满意的原因：1、好多的客户到分部来反映发票没有拿到，也不知道自己的钱交进去扣款成功没。 （特别是做得比较久的营销员和客户比较多的营销主管） 2、当初跟我说每年有分红，而且有红利单，至今一份也没有拿到，不知道是不是真的有分红。