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IBM Global Services ? Copyright IBM Corporation 2007 管理者的性格与情商优势 2010年3月22日 ● 了解自身行为风格的优势与局限性，扬长避短。 ● 针对不同行为风格的对象，采取因人而异的激励与沟通，从而创造卓越影响力。 管理者的性格与情商优势 管理者的性格与情商优势 “People don’t leave jobs, they leave their managers” 行为分析---DISC语言 全人类的行为语言 可观察到的语言 中性的语言 管理者的性格与情商优势 Marston theory 不友好的环境 积极主动反应 消极被动反应 友好的环境 支配力 服从性 影响力 稳定性 管理者的性格与情商优势 高支配力D 管理者的性格与情商优势 高D可观察到的行为 通常行动迅速 可能会看起来粗鲁、生硬 会打断别人 办公室或桌子可能很乱 缺乏耐性，并且急躁不安 有力的握手 稳定的眼神交流 通过质疑来强调重点 试图支配 试图掌控 职业装束 敢于应对冲突（赢/输） 管理者的性格与情商优势 魄力 远见 效率 变革 结果导向 自信 高D的领导力 管理者的性格与情商优势 高影响力 I 管理者的性格与情商优势 高I可观察到的行为 自我中心者 证书、图片、装饰 非常热情 看起来非常有兴趣 衣着时尚 非常友好并且善于社交 很多手势和肢体语言 善于讲故事和奇闻逸事 愿意分享个人感情 友好地握手 对细节不关注 可能行事冲动 寻求双赢的解决方案 管理者的性格与情商优势 高I的领导力 民主 乐观 激励 愿景 激情 魅力 管理者的性格与情商优势 高稳定性 S 管理者的性格与情商优势 高S可观察到的行为 物品和家人相片 桌上的东西排放整齐（堆叠起来） 容易相处 善于倾听 真诚地握手 工作节奏可能比较缓慢 会努力保持现状 会向别人展示其能力证书 不断提问以确保准确无误 试探性的陈述 说话慢，但是很确定 可能看起来容易被说服 衣着舒适 创造和谐情境 管理者的性格与情商优势 高S的领导力 亲和力 同理心 执着 沉稳 谦逊包容 团队导向 管理者的性格与情商优势 高服从性 C 管理者的性格与情商优势 高C看观察到的行为 办公室会非常干净整齐 准时，而且会做好准备 不慌不忙，井井有条 谦恭得体 敏锐，穿着保守 严谨，注重细节 握手短促，而且不是非常有力 几乎不会有直接的眼神交流 可能不会与人分享个人感情 拘谨的肢体语言 受到胁迫时会自我保护 放弃立场来避免冲突 紧张的笑容、咳嗽或停顿 管理者的性格与情商优势 高C的领导力 原则 权威 实干 严谨 以身作则 精益求精 管理者的性格与情商优势 主动的行为 被动的行为 对抗的环境 有利的环境 D=支配性 I=影响力 C=服从性 S=稳定性 权利 “命令” 性格的力量 内动驱动 发动机 政策 “写” 实际知识 不可预测 刹车 人及关系 “推销” 人格魅力 其他推动 加速器 平稳节奏 “倾听” 经验阅历 传统推动 车轮 管理者的性格与情商优势 技能知识 角色定位、价值观 自我认知 品质 动机 素质体系的冰山模型 管理者的性格与情商优势 15个维度详解 自我控制 ●情绪调节：对自己短/中/长期感觉与情绪状态的控制 ●冲动控制：按捺冲动，延迟满足，先思考后行动 ●压力管理：如何有效处理压力与紧张 管理者的性格与情商优势 15个维度详解 情绪性 ●移情（同理心）：从他人角度看世界feel it ●情绪知觉：觉察自己和他人的情绪see it ●情绪表达：向他人传达情绪的能力say it ●人际关系：与他人建立并保持情感纽带的有效性use it 管理者的性格与情商优势 15个维度详解 社会性 ●情绪管理：对他人情绪的影响力 ●果断性：直率坦白的程度 ●社会意识：社交技巧，如何感知和适应一定的情境 管理者的性格与情商优势 15个维度详解 通用维度 ●适应性：能否有效适应变化及新环境 ●自我激励：自我驱动而产生高效工作的程度 管理者的性格与情商优势 * IBM Global Services ? Copyright IBM Corporation 2007 *