无线音乐俱乐部电子礼品券实施方案_20080915.ppt

无线音乐俱乐部会员的 无线礼品体验 目录 具体怎么实施？ 12580电子礼品券的实施规划 实施细则 活动计划 合作模式 活动流程 礼品券价格 实施规划 活动计划 活动时间 2008年10月1日——2008年12月31日 活动内容 本活动积分计划是中国移动根据无线音乐俱乐部会员的入网时间、在网时间、彩铃费、12530服务使用等情况，累积积分，并使用此积分兑换 相应礼品。 积分兑换，必须在有效的时间内兑换指定的礼品。 活动范围 面向音乐俱乐部会员 根据我公司提供的范围，由无线音乐俱乐部自由选择出礼品券及发券地区 实施规划 合作模式 无线音乐俱乐部 12580 负责积分换礼活动的整体计划和统筹安排 负责本次活动的全国范围营销工作 提供“12580礼品券”，用于五个城市的KTV、影院消费兑换 提供12580电子礼品券系统平台，与无线音乐俱乐部会员系统对接 根据无线音乐俱乐部的计划，对电子礼品券兑换进行系统、商户管理的支撑 培训和管理支撑本次活动的12580联盟商户使用电子礼品券鉴权系统、设备 设置12580专席为此活动提供信息服务 进行活动效果分析 12530“积分换礼品”频道（网站） 用户 用户 商户 联系/消费 确认二维码或串码未使用 使用验 证终端 提供商品/服务 兑换成功 12530“积分换礼品”频道（呼叫中心） 12530“积分换礼品”频道（短信） 用户收到12580优惠券 扣除积分 12530系统 用户 咨询奖品详细兑奖地点及兑奖方法 拨打12580 12580系统 12530 12580系统 发送兑奖密码与相关礼品数据 12580下发短信 反馈兑换成功数据 12580系统 普通 验证 实施规划 活动流程 联系/消费 使用验 证终端 提供商品/服务 拨打12580 发送兑奖密码与相关礼品数据 反馈兑换成功数据 实施规划 礼品价格 礼品名称 说明 礼品类型 礼品价值 礼品内容 12580会员通兑电子礼品券 会员收到12580电子礼品券，可通过拨打12580咨询本地支撑商户的类型等信息，并自由选择如何使用兑换券 A 100元 4-8张电影票、1-5小时KTV免费欢唱券 B 50元 2-4张电影票、1-3小时KTV免费欢唱券 C 20元 1-2张电影票、1-2小时KTV优惠欢唱券或者等额代金券 备注 1、各礼品不生成任何邮寄费用，如涉及邮寄，由相关礼品提供商户负责； 2、各阶梯礼品数量按照12530提供活跃用户数据，可进行修改设置； 3、用户收到的是“价值XXX元12580礼品券”，具体兑换要根据客户所在城市所选择的商户，比如在北京钱柜某时段可以免费1小时，在北京糖果某时段可以免费2小时 具体如何实施？ 试点城市 技术保障 客服保障 实施时间表 试点城市 试点城市：北京、上海、深圳、南京、福州 选择依据：已有商户联盟和终端设备的铺设 商户选择：每类选取高、中、低三个档次的商户 商户数量：300家 实施细则 城市 KTV 影院 北京 30 30 上海 30 30 深圳 30 30 南京 30 30 福州 30 30 数量 150 150 12580礼品券采购总金额3000万 实现兑换：50万次——250万次 礼品券采购价格 实施细则 礼品名称 礼品类型 采购金额（每家） 采购折扣 具体数量 金额 12580会员通兑电子礼品券 KTV 10万 5-6.5折 230000张以上 1500万 影院 10万 4-5.5折 270000张以上 1500万 备注 1、各礼品不生成任何邮寄费用，如涉及邮寄，由相关礼品提供商户负责； 2、各阶梯礼品数量按照12530提供活跃用户数据，可进行修改设置； 3、用户收到的是“价值XXX元12580礼品券”，具体兑换要根据客户所在城市所选择的商户，比如在北京钱柜某时段可以免费2小时，在北京糖果某时段可以免费3小时 实施细则 技术实现流程 实施细则 电子优惠券平台 会员凭借12580下发的电子凭证到合作商户进行鉴权确认后享受服务 A实施细则 客户服务 投诉 解决 规范、专业的投诉受理流程，迅速记录、反馈会员的投诉，同时凭借本地销售团队的优势迅速反应，解决投诉 客户 关怀 通过信息推送，向会员提供礼品推荐、兑换策略等服务，实施客户关怀 客户 咨询 设置专席，为会员提供24小时活动咨询服务：活动细则、兑换商户查询、推荐合适的商户进行消费预定、奖品查询等信息 实施细则 客服保障 会员在合作商户进行电子礼品券兑换时产生纠纷，拨打12580投诉 12580座席查询与无线音乐俱乐部积分系统对接的礼品券下发、兑 换记录确认会员投诉是否属实 座席根据查询结果给投诉会员答复，必要时由讯奇本地销售团队进 行先行赔付，解决会员投诉 实施细则 项