旅行社工作过程系统化.xls

Sheet1 三亚理工职业学院 工作过程系统化课程开发材料之一 （按专业填写） 制表时间：2014年10月 专业名称 旅行社经营与管理 专业代码 所属系部 旅游系 开办时间 专业主任（副主任） 赵娜娜 一、人才培养目标 综述 本专业培养德、智、体全面发展，掌握旅行社经营与管理基本理论和基本知识，熟悉国际旅游业惯例，基础扎实，专业素质高，英语应用能力强，具备较高的现代旅游管理理论素养和系统的旅游管理专业技能，能在各级旅游行政管理部门、休闲旅游企事业单位，从事旅行社经营与管理、景区规划与管理、导游服务、会展策划与管理、休闲产业管理等工作岗位就业，具有创新精神和实践能力的技术技能型人才。 知识 文化知识 (1)具有本专业培养目标所必需的文化基础知识。 (2)掌握本专业培养目标所必需的技术基础知识。 (3)掌握与本专业培养目标和业务范围相适应的文化基础知识。 专业知识 (1)掌握导游服务和旅行社基层管理的基本知识。 (2)掌握旅游经济学和旅游政策法规知识。 (3)掌握旅行社业务与管理知识。 (4)掌握旅游审美和旅游公关礼仪知识。 (5)掌握一门外语基础知识。 能力 综合能力 (1)具备从事职业活动所需要的写作、表达能力。 (2)具备中文写作及英语听、说、读、写的基本能力。 (3)具备应用计算机和互联网络进行一般信息处理的基本能力。 职业能力 (1)具有独立搜集、处理信息及进行专题调查的能力； (2)具备较扎实的中文应用文写作能力和公文处理能力； (3)具备查阅、翻译中英文专业资料和简单的语言交际能力； (4)具备提出问题、分析问题和解决问题的能力和较强的创新能力； (5)具有较强的社会活动能力、组织协调能力和社会交往能力。 岗位技能 (1)具有国内旅行社计调、领队和导游带团能力。 (2)具有旅行社业务市场拓展能力。 (3)具有旅游景区景点讲解服务与管理能力。 (4)具有较强的旅游管理技能和导游能力。 素质 政治思想素质 掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系的基本原理，拥护党的各项路线、方针、政策，热爱祖国，有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和社会责任感。 职业素质 责任意识：养成认真、严谨、细致的学习和工作作风，有高度的职业责任意识和职业道德意识。 协作精神：具有团队精神和合作意识，以及协调工作和组织管理能力。 创新精神：对从事领域有深入的了解，具有不断进取的开拓、创新精神。 二、校企合作情况 专业 就业岗位 典型就业岗位 1、旅行社计调、导游、外联、销售和管理工作； 2、旅游行业行政部门旅游管理工作； 3、景区景点讲解服务与管理工作； 4、旅游景点的开发、旅游产品开发工作； 5、旅游企业的市场策划及营销工作。 相近就业岗位 星级酒店、旅游咨询公司、旅游电子、商务企业、旅游规划策划机构、 主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或旅游与休闲行业的自主创业。 职业 资格证书 初级 中级 高级 旅行社导游、 景区内导 中高级导游员、 外语导游员、 出境领队 旅行社管理、金牌导游员、 旅游项目策划师、旅游投资 酒店服务员、高尔夫球童、会展服务 酒店部门主管、金钥匙、会展旅游主管等 星级酒店管理、高尔夫管理会展策划师、旅游地产等 重点 合作企业 企业名称 企业属性 企业地点 是否签订合作协议 呀诺达雨林文化旅游区 民营 海南保亭三道农场 是 槟榔谷黎苗文化旅游区 海南保亭三道镇 亚龙湾热带天堂森林公园 海南三亚亚龙湾 相关 合作企业 三亚大小洞天旅游区 海南三亚崖城镇 否 企业委派专业带头人 姓名 性别 专业技术职务或职业资格 从业时间 现任职务 学历 槟榔谷 黎苗文化旅游区 陈国栋 男 经济师 总经理 大学 企业委派兼职教师 赵大坤 运营副总 连保云 人力资源管理师 人资部经理 大专 呀诺达 雨林文化旅游区 常华 高级导游员 培训部专管 三、社会调研 职业领域 职业岗位 工作任务 计调 1.能够根据旅游团要求做好接待计划，根据接待计划发布落实各项接待事宜，落实导游、车辆、住宿等能根据接待过程中的突发事件制定应急计划，并做好通知。 2、能够监督接待计划的实施，协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，做好调度工作，保证旅游团质量，确保旅游活