行政管理之公共关系学(自考).xlsVIP

第十二章 政府公共关系 第十一章 企业公共关系 第十章 公共关系实务（下） 第九章 公共关系实务（上） 第八章 公共关系传播模式与媒介 第七章 公共关系的过程 第六章 公众心理分析 第五章 公共关系的对象 第四章 公共关系的组织与人员 第三章 公共关系的职责与功能 第二章 公共关系的起源与发展 第一章 公共关系的概念 第一章、公共关系的概念 第一节、公共关系的 定义及其本质属性 1、公共关系的定义 2、公共关系的本质属性 第二节、公共的分支 概念和范畴 第三节、相关的学科 概念和实践范畴 1、与公共关系相关 的两个“关系”概念 第二章、公共关系的起源与发展 第一节、公共关系的起源 2、巴纳姆时期—现代公共关系的发端 4、爱德华.伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟 第二节、公共关系的发展 第三章、公共关系的职责与功能 第一节、公共关系的职责 1、公共关系的基本职责 （1、收集信息 （2、辅助决策 （3、传播推广 （4、协调沟通 （5、提供服务 2、与公共关系职能相关的活动范畴 （1、交际 （2、宣传与新闻 （3、广告 （4、营销推广 （5、公共事务 （6、游说 （7、开发 （8、论题处理 （9、危机处理 第二节、公共关系的功能 1、直接功能 （1、树立组织形象 （2、协调关系网络 2、间接功能 （1、提高个人素质 （2、优化社会环境 第三节、公共关系发展的特点有趋势 1、公共关系发展的新特点 （1、公关理论整合化 （2、公关实务专业化 （3、公关手段现代化 （4、公关教育层次化 （5、公关地位战略化 2、公共关系职能应用的 新趋势 （1、市场公共关系的热潮 （2、金融公共关系的动态 （3、政府公共关系的焦点 （4、全球性问题带来的全球性 （5、沟通与合作的大趋势 *公共关系一词来源 于英文的Public Rel ations中文表述可称 为“公共关系”也可 称为“公众关系 （1、管理说。突出公共关系的管理属性。代表人物：美国公关学者雷克斯.哈罗、卡特利普和森特。 （2、传播说。这类定义侧重于公共关系的传播属性。代表人物：英国公关学者弗兰克.杰夫金斯。 （3、传播管理说。这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。代表人物：美国公关关系学术权威詹姆斯.格鲁尼。 （4、咨询说。这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。 （5、关系说。这类定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系和活动。 （6、协调说（或是平衡说）是对关系说的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，“维持企业的营利性和社会之平衡就是公共关系。 （7、形象说。这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的主旨是为组织塑造良好的形象。 美国《公共关系季刊》详细罗列了公共的14个特征。本教材中赞同“传播管理说”即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。 （1、确定公共关系本质的依据和方法 揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素。公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。其次， 分析公共关系的基本要素之间的相互作用及本质联系关系。在公共关系三个要素中，“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互的作用方式是“传播”（也 译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活 动所形成的信息的双向交流。最后，还要考虑这一本质联系在公共原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。总之，“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 （2、理解公共关系本质属性的三个角度 *1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系是组织的传播沟通行为的直接产物。 通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间双向的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同、达成相互之间的共识、理解与信任。这一过程即“公共关系”。 *2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职 能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也称沟通管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。这个管理领域反映了现代信息社会中管理 学发展的一个趋势：日益重视信息