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办公室管理课程讲义 目 录 导 语2 第一章 绪论4 第一节 办公室管理发展概况4 第二节 办公室管理在管理中的地位和作用7 第二章 办公室管理理论及方法9 第一节 办公室管理的理论依据9 第二节 公室管理原理 10 第三节 办公室工作管理方法 14 第三章 办公室管理系统 20 第一节 办公室管理系统构成 20 第二节 办公室管理系统组织结构 23 第四章 办公室职位划分与职位分析 29 第一节 办公室职位划分依据和功能 29 第二节 办公室职位划分原则 31 第三节 办公室职位类型及职责 32 第四节 办公室职位分析 33 第五章 办公室管理工作程序、控制及简化 36 第一节 办公室管理工作程序 36 第二节 办公室管理工作控制 39 第三节 办公室管理工作简化 40 第六章 现代办公室量化管理 41 第一节 办公室工作量化管理 41 第二节 办公室工作量化管理的理论基础 42 第三节 办公室工作量化管理的主要方法 43 第四节 办公室工作量化管理的计划与实行 45 第五节 量化管理试行阶段问题与对策 46 第七章 办公环境与物质设备 47 第一节 办公环境管理的意义与范围 47 第二节 办公建筑结构设计管理 47 第三节 办公室内部环境的设计与管理 48 第四节 办公家具和设备的管理 50 第八章 办公室文书管理与服务 51 第一节 办公室文书管理与服务的任务和地位 51 第二节 文书处理程序与方法 52 第三节 文书立卷范围与步骤 54 第四节 文件的保管与利用 55 第五节 文书撰写的一般知识 56 第六节 文书复制技术与服务 57 第七节 文书缩微照相服务 58 第九章 办公室通讯服务管理 59 第一节 办公室信息通讯服务范围 59 第二节 办公室通讯联系服务 60 第三节 办公室书面通讯与文字处理 61 第四节 办公室邮递业务管理 62 第十章 现代办公室电子通讯与设备 64 第一节 电子通讯概述 64 第二节 电话与电话系统 65 第三节 电子邮政系统 66 第四节 计算机网络通讯系统 67 第五节 传真机通讯 67 第六节 数据通讯系统 67 第十一章 办公自动化系统 69 第一节 办公自动化概述 69 第二节 办公自动化的发展及其核心技术 70 第三节 传统办公活动的变革 71 第四节 办公自动化系统 71 第五节 办公自动化系统的任务和组成 72 第十二章 办公自动化系统建设 74 第一节 建设办公自动化系统的意义和设施 74 第二节 办公自动化系统效益分析 76 第三节 办公自动化系统建设 76 第四节 办公自动化系统设计 77 第十三章 办公室工作安全与必威体育官网网址 79 第一节 办公室工作安全与必威体育官网网址概述 79 第二节 办公自动化系统安全 81 导语 一、课程简介： 《办公室管理》是高等教育自学考试能源管理（专科）专业的核心专业课之一。自2005 年开始， 每年10 月考察，考试时长为150 分钟，考试题型为单选题、多选题、名词解释、简答题、论述题， 总计100 分。 课程共分为十三章，为方便大家记忆和学习，我们将每个知识点标注了教材相应的页码并配以考 点点拨及精心挑选的课后练习。 注意：考试务必携带填涂机读卡的2B 铅笔。 二、课程结构 第一章绪论 第二章 办公室管理理论及方法 第三章 办公室管理系统 第四章 办公室职位划分与职位分析 第五章 办公室管理工作程序、控制及简化 第六章现代办公室量化管理 第七章 办公环境与物质设备 第八章 办公室文书管理与服务 第九章 办公室通讯服务管理 第十章现代办公室电子通讯与设备 第十一章 办公自动化系统 第十二章 办公自动化系统建设 第十三章 办公室工作安全与必威体育官网网址 三、考情分析 考点分布图 第一章绪论 本章知识框架 第一节办公室管理发展概况 0001 我国办公室的由来 ‚办公室与管理‛活动，远在古代氏族社会就已经存在了。尤其是17世纪之后，办公室工作被