冲突管理_建立积极型冲突组织.pdfVIP

!! 论论 坛坛 ! #$%’% 冲突管理： ◎宋渊洋 建立积极型冲突组织 冲突的破坏性是巨大的，对企业而言无 论是企业与外部环境的冲突还是企业内部的 冲突经常会给企业带来毁灭性的打击。在 1996年惊暴的“八瓶三株喝死一个老汉的事 件中”，由于三株公司在处理企业与消费者 的冲突中缺乏经验，应对不当，致使冲突升 级。虽然最终三株公司打赢了官司，但给企业 带来了巨大损失。从当年4月下旬开始，三株 的全国销售量急剧下降。月销售从数亿一下 子跌到不足 1000万元。从4月到7全部亏 损，生产三株口服液的两个工厂全部停产。如 果说“三株事件”反映了企业与外部环境冲 突的破坏性，那么乐百氏集团五人创业团队 由于与控股方(法国达能集团)的冲突激化而 引发的集体辞职则反映了企业内部冲突的破 坏性。 从以上两个例子我们可以体会到冲突的 巨大破坏性，那么冲突难道就只具有破坏性 吗?作为组织的管理者，应该如何对待形形色 色的冲突呢? 一 冲突的定义 地存在着。 及如何影响组织的绩效。 ! 进入21世纪，随着市场竞争的加剧以及 传统的观点认为冲突对提高组织的绩 市场的全球化，组织成员在个性、价值观、态 效是有害的，倾向于强调冲突破性的一面，主 冲突是指个人、几个人或团体之间，由于 度、概念、语言、文化和国家背景等方面的差 张“和为贵”、“和气生财”……实际上这种 对同一事物持有不同的态度和处理方法而产 异正在扩大。可以预见组织中的员工会不可 观点是片面的，研究发现冲突水平与组织绩 生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。冲突常 避免地出现多元化、差异化。这种多元化、差 效有如下关系(附表)： 表现为由于观点、欲望、利益或需求的不相容 异化是导致组织中冲突的潜在因素，使组织 而引起的一种激烈的争斗。 中的冲突比以往任何时代更频繁、更激烈。因 冲突水平 低 适度 高 而对管理者在冲突管理的素养也提出了更高 二 冲突在组织中必然存 ! 的要求。 在而且会愈演愈烈 组织绩效 低 高 低 三 冲突与组织绩效 ! “无论何时，只要人们在一起工作就会 从附表可以看出冲突水平过低与过高一 出现冲突。”(Richard1．Daft《管理学》)由于 样对组织绩效是有害的，而适度的冲突对组 作为一个管理者，他最关心的是组织中 信息不对称、资源的稀缺、个人期望、态度、价 织绩效的提高是有利的。适量的冲突刺激创 无所不在的冲突是否会影响到组织的绩效以 值观、个性等的差异，冲突在组织中不可避免 造性，有助于产生新观点，提升组织活力，帮 !#$% ’()%* +% ,-% 24 .//0 12 !! 论论 坛坛