全力打造“寿光民声”服务平台 谋求服务型政府建设新发展.doc

全力打造“寿光民声”服务平台 谋求服务型政府建设新发展 2008年以来，我们积极创新政务服务载体，依托中国寿光政府门户网站，创办了“寿光民声”，组织90个部门单位开展网上政务服务工作，为广大群众办了大量实事好事，切实发挥了“民情民意直通车、寿光民声E线牵”的作用，打造了政务服务“高速路”，架设了政民互动“连心桥”，被群众称为24小时不下班的“网上政府”。目前，“寿光民声”共接收群众留言5.7万多条，留言回复率达到100%，群众对问题解决的满意度达到97%以上，网站点击量突破1200多万人次，居全国县级网站首位。　　一、适应经济社会发展要求，构建政务服务网络平台　　为了最大限度地实现群众的知情权、表达权、参与权和监督权，密切党和政府与人民群众的联系，我们积极创新执政理念，在深入调研的基础上，充分利用我市家庭电脑保有量25万台、覆盖率82%、上网率67%的有利条件，发挥互联网高效便捷、即时互动的功能，创办“寿光民声”，广泛汇集社情民意，解决实际问题，服务社会群众。　　“寿光民声”设置了咨询求助、投诉举报、建言献策、热点话题、嘉宾访谈、追踪报道、部门资讯等22个栏目。上线单位从最初的28个，逐步扩展到目前的28个政府部门、46个与群众生产生活密切相关的企事业单位以及14处镇街道，共90个部门单位。每个部门单位都设有专门板块，按首字拼音索引，方便群众发帖问事和对口查询。无论是在家里，还是在网吧里，只要有互联网的地方，从家政服务吃穿住行，到市政方针发展蓝图，群众都可以随时上网发帖，进行咨询求助或投诉举报，相关部门单位及时解答、限时办结，群众不出家门、不进机关，就能随时了解政务信息，解决实际问题。　　二、畅通群众诉求渠道，完善网络服务运行机制　　为确保“寿光民声”健康运行，我们始终把流程规范和制度完善作为重点来抓，形成了“党委领导、政府主办、纪委协调、部门协作、媒体联动、人民群众广泛参与”的工作体制，建立了“留言受理、问题处置、结果反馈、监督考评”一整套运行机制，切实为民办实事、解难题。　　一是建立全方位受理机制，实现网上诉求无障碍。制定了《“寿光民声”工作流程》，群众只要有所问，有所求，有所惑，有所难，都可以通过“寿光民声”上网发帖，不受时间、地点、内容限制。工作人员对所有原发帖子实行“一站受理”，按照“咨询”、“投诉”、“建议”分类后，1小时内全部完成转帖。对要求公开的帖子，一律以“网上公开”的形式转交相关部门；对涉及个人隐私或要求必威体育官网网址的，以“必威体育官网网址”的形式转交相关部门；对部分涉及经济社会发展全局的，在网上公开的同时，编辑成《民声热点》，专报市委、市政府；对违法违纪线索，直接转交纪委监察局。不论公开帖还是必威体育官网网址转交帖，后台都留有备份，保证了帖帖处理全程留痕。截止目前，“寿光民声”接收的5.7万多条留言中，咨询类占51.8%，投诉类占32.6%，建议意见类占15.5%，全部转到相关部门限时解答或解决。　　二是建立快速处置机制，实现问题解决全覆盖。按照“接收－转达－批复－落实－回复”程序，各部门单位安排专门人员及时下载群众留言，报单位分管领导或主要领导批复，转有关科室或下属单位限时办理。我们对办理时限进行明确规定，咨询类问题，3个工作日内必须准确答复；投诉类问题，5个工作日内调查处理或整改到位。两年来，先后受理解决用水、用电、取暖、交通出行、子女上学、蔬菜大棚保险等事关群众切身利益的民生问题3万多件，占发帖总量的2/3。对直报市委、市政府的《民声热点》，市委市政府主要领导同志都认真批阅，提出具体要求。农村低压线路改造、城区路口红绿灯设施不全、行业协会收费不规范等问题，都是通过市领导签批、部门整改、纪委督办的形式得到了及时有效解决。目前，各部门单位“一把手”，每天上班后的第一件事就是浏览“寿光民声”，部门单位回复解决“寿光民声”留言已成为常规动作，人民群众有事就上“寿光民声”已成为一种习惯。　　三是建立多形式反馈机制，实现帖帖落实有回音。我们坚持“处理好一条留言，就是化解一个矛盾”的工作理念，认真对待每一个帖子，进行“一对一”回帖解答，公开反馈办理情况。群众对答复或处理结果不满意的可以继续发帖，直到满意为止。网站设置了“回复率”排行榜，对各部门单位回复情况自动统计，随时更新，天天通报。为了让更多群众了解处理和办理情况，反馈形式不仅局限于“寿光民声”，我们还通过电台“行风热线”进行集中答复；电视台、报社对问题解决过程同步采访，分别在电视台“菜乡播报·早听晚看”栏目中播出，在《寿光日报》开辟专版追踪报道；“掌上寿光”手机报每天也把相关情况发送给全市4万多名手机用户，形成了多渠道、多形式积极回应群众诉求的反馈机制。前期，针对反映农村低压线路改造费用的问题，供电公司及时作出政策调整，对新架设线路和变压器、接户线等改造费用