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内 容 选 取 一、选择方案 《民航乘务英语》课程以民航乘务人员的工作过程为基础，通过分析其典型工作任务，确定其工作领域以及与之相对应的学习领域，构建课程内容体系，以适应民航企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求。 本课程以民航企业真实的工作任务和工作流程为导向，将整个课程分为地勤服务、飞行前准备、登机服务、客舱服务、降落准备、抵港服务、特殊情况处理七个工作任务与环节，实现了工作结构课程结构转换以工作任务或项目为载体，整合理论知识和实践知识、显性知识和默会知识，课程内容综合化实现 《民航乘务英语》课程内容选择方案 二、教学内容、学习要求及建议学时 表1 教学内容、学习要求及建议学时 模块 子模块 内 容 学习要求 建议 学时 理 论 模 块 民航乘务专业英语学习模块 民航乘务常用的英语词汇、句型和表达法 掌握3000左右的民航乘务英语词汇及旅游服务的基本句型，能够用英语进行民航地勤及空乘服务 20 民航乘务业务流程学习模块 民航乘务专业术语与旅游业务流程 了解民航乘务专业术语、知识和基本流程，能将理论、知识运用于实践操作 16 实 践 模 块 民航乘务业务流程分项目实践模块 项目一 地勤服务 了解登机手续、安全检查、问讯等业务知识，具备相关服务技能 4 项目二 飞行前准备 掌握航班离港起飞前空乘人员应做的准备工作 4 项目三 登机服务 能运用英语接待乘客登机并协助乘客就座，做好飞机起飞前的准备工作 4 项目四 客舱服务 具有较好的客舱服务技能及英语语言表达、沟通能力 4 项目五 降落准备 能运用英语为乘客提供飞机降落前的各项服务工作 4 项目六 抵港服务 能运用英语为乘客提供海关、卫生防疫、行李等方面的服务 4 项目七 特殊情况处理 具有一定的应变能力、较强的沟通技能和英语语言表达能力 4 民航乘务服务实践性操作模块 项目一 在实训室开展“模拟民航空中服务” 能熟练掌握英语语言知识和民航乘务知识，熟悉民航乘务服务的业务流程，具备从事涉外空乘服务的能力 8 项目二 “课程见习”活动 直观了解民航行业与空乘服务的业务 4 合计：76学时， 其中理论模块约占50％，实践模块约占50％ 长沙民政职业技术学院应用外语系