中央党校在职研究生远程授课提纲 《西方管理理论研究》.docVIP

中央党校在职研究生远程授课提纲 《西方管理理论研究》 第七讲 企业再造理论 主讲人：中央党校经济学教研部 李蕾副教授 1993年，迈克尔·哈默和詹姆斯·钱辟出版了《再造企业――企业管理革命的宣言》一书，标志着“企业再造理论”的正式形成。很快，从美国到欧洲，再到亚洲掀起了一股企业再造的热潮。人们将这一理论称为20世纪90年代最重要的管理理论之一。 一、企业再造理论产生的背景 企业再造是对对企业的业务流程进行根本性的反思和彻底的再设计，从而使企业在成本、品质、质量、服务和速度等方面获得显著的改善。 1.企业再造针对的问题：大企业病。大型组织机构出现的机构臃肿、效率低下、官僚主义盛行。 2.企业再造产生的背景：20世纪80年代后企业的经营环境发生了很大的变化，这种变化可以概括为3C因素，即：顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）。 3、企业再造的目标：重新设计企业作业流程，以增加绩效。 二、企业再造理论的内涵 1.企业再造的定义 所谓的企业再造就是对企业的流程从根本上进行反思，并做彻底地重新设计，以使诸如成本、品质、服务、速度等当代评价绩效的关键性指标，获得戏剧性的改善。 这一定义有四个关键词：根本上、彻底地、流程、戏剧性。 （1）流程是指企业集合各项资源，生产客户所需产品的一连串活动。或者说是一组逻辑上相关的业务活动，被执行用以达成某一特定产出。流程有两大特征：第一是流程要有一定的产出。第二是流程可以跨越组织、部门的边界。 （2）戏剧性的改善是指企业经营业绩有显著的增长和提高，这是企业再造是否成功的标志。改善的方向是企业经营环境所决定的、客户最为关心的关键性业绩指标，可能是成本、品质、服务、速度等等。 （3）根本性的思考是指企业再造关注的是企业的核心问题，如：“我们为什么要做现在的工作？”“我们为什么要用现在的方式来完成这项工作？”“为什么必须由我们而不是别人来做这份工作？”等等。 （4）彻底地再设计是指要用创新的方法发明新的完成工作的方法，对业务处理流程进行重新构建。 2.企业再造管理与传统组织管理的区别 职能导向 流程导向 结构 以部门为核心 以工作团队为核心 运行 一个部门完成一个专业任务 一个团队完成一个综合任务 员工 专业技能分工 专业技能综合 技术 在部门间分离 在工作团队中集中 沟通 垂直方向为主 水平方向为主 文化 部门最优 关注顾客 3.企业再造的本质 （1）顾客导向。经过再造后的企业，能够自觉地从顾客的角度思考问题，顾客的满意度高低做为评价员工业绩的最重要的标准。 （2）流程导向。企业再造的主要任务是流程再造，通过重新设计流程进而有效地打破部门间的界限，帮助企业提高经营绩效。 （3）绩效导向。企业再造的根本目标是使组织的绩效取得惊人的飞跃。 三、如何进行企业再造 企业再造的步骤一共是五步：（1）组建再造队伍，灌输创新理念；（2）识别客户，厘清客户需求；（3）了解现有流程；（4）找出核心流程；（5）重新设计流程。 1．确定再造队伍，灌输创新理念。产生再造领导人，任命流程主持人，任命再造总管，必要时组建指导委员会，组织再造小组。 2.识别客户，厘清客户需求。谁是客户？客户最关注的要素是什么？ 3.了解现有流程。现有流程不适宜环境要求的表现有：信息沟通过于频繁；高频率的检查和控制；员工的本位主义严重；较多的返工和重复作业。 4.选择再造流程。不是所有的流程都要进行再造。企业再造中要优先选择关键性的流程进行再造。选择的标准包括三点： （1））） TQM:全面质量管理 TPM:全面生产管理 TVM:全面增值管理 ECM:企业文化管理 HRM:人力资源管理 OEC:日事日毕，日清日高 （2）业务流程运转的动力：“市场链”。 推动整个业务流程运转的主动力不再是过去的行政指令，而是把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，将业务关系转变为平等的买卖关系、服务关系和契约关系，将外部市场定单转变为一系列的内部市场定单。 3.海尔再造的成效 4.海尔再造对我们的启示 （1）再造的时机：企业经营管理水平上台阶。 （2）再造的核心：将纵向一体化结构转变为平行的网络流程结构。 （3）再造的目标：以顾客满意度最大化为目标。 （4）再造的动力：发挥每一个员工的积极性和主动性。 （5）再造的基础：领导全力推进、信息技术应用、企业文化渗透。 5 IT框架 OEC管理 定单 履约 定单 销售 定单 采购 全球 供应链 资源 HRM ECM TVM TPM TQM IT管理 内部审计 业务报告 战略计划 全球 客户 资源