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第二节 组织中的沟通 鼓励性的沟通氛围 高效率的主持会议 有效的信息传播 一、创造鼓励性的沟通氛围 （一）鼓励性的沟通氛围 防御性 鼓励性 谨慎 退缩 积极 安全 沉默的自保 尝试新事物，释放能量 反攻，以证明自己是正确的 关注信息本身 防御性沟通的两个例子: 老板走进办公室对我说:今天必须加班,你有问题吗?没有一会儿来我办公室汇报工作.好的 老板走进办公室对我说:今天必须加班,你有问题吗?我手头的活儿已经做完了.让你加班就加班.老板转身离开,留下一脸不情愿的我. 解释:防御性沟通实际上是一种不完全的沟通方式,在无效管理中常会碰到.表现为谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保，一种是反攻，致力于证明自己正确，这都会影响沟通的效果。 鼓励性沟通: 老板走进办公室对我说:今天下午突然来了一单订货,你今天晚上有安排吗.今天约了人吃饭我恐怕你得退退了,有问题吗没问题,工作排第一嘛! 解释:鼓励性沟通前提是尊重,这种沟通双方都主动将自己的情况说明出来.在管理实践中,这种沟通形式最有利于信息的传递.双方不会因为个人恩怨影响工作,是管理者应该学习的管理技术之一. 老板走进办公室对我说:“今天必须加班,你有问题吗?”“没有”“一会儿来我办公室汇报工作.”“好的” 老板走进办公室对我说:“今天必须加班,你有问题吗?”“我手头的活儿已经做完了.”“让你加班就加班.哪儿这么多废话”老板转身离开,留下一脸不情愿的我.。 老板走进办公室对我说:“今天下午突然来了一单订货,你今天晚上有安排吗.”“今天约了人吃饭”“我恐怕你得退退了,有问题吗”“没问题,工作排第一嘛 （二）领导者如何创造鼓励性的沟通氛围 1、 在沟通的过程中，谨慎使用评价性的内容，可以使用关注于描述性的内容。 谢谢你洗了车，它看上去又像新的一样；你是一个天使 　 我喜欢你的祝愿康复的卡片，很漂亮，也很风趣；你总是这么体贴。 你的诗说到我心里去了；就你的年龄来说，你是个不错的诗人 　你做的书架看上去很漂亮；你真是一个好木匠。 　　 2 、不要使用控制性的方式，要关注于问题本身而不是问题的解决方案，如果领导试图提出解决方案，可能会压制其他人的参与。3 、沟通不能太过于客观中立，需要从理解的角度多考虑问题，这样对保护积极性有很大的影响。 4 、让每一个人都参与其中，信息需要及时的沟通，不要产生“一切都已经确定，最后才通知到我。”这样的事，而是及时沟通，让其参与其中。工作应该是透明的，不要让人感到惊奇。5 消除优越感，平等交流。 6 、勇于尝试新东西。并不是所有的事情都是确定的，只要有更好的，就值得尝试。系统是柔性的，一切都可以改变 二、会议组织 三、信息传达 第三节 与公众交流 与媒体的沟通 公众演讲 网络沟通 第三节 与公众交流 媒体沟通 公众演讲 网络沟通 * * * * （二）领导者的新挑战：虚拟团队和全球化团队 与传统团队的区别： 传统团队：在同一个物理空间进行面对面交流；团队成员有相似的文化背景和特征 虚拟和全球化团队：空间距离限制了面对面交流；采用高技术手段交流 1、虚拟团队 在地理或组织中分散的成员组成，通过先进的信息技术和通信技术连接在一起，完成共同任务的团队。 虚拟团队给领导者带来了许多挑战： 挑选合适的团队成员 通过建立联系来建立信任 就基本原则达成一致 有效利用技术 2、全球化团队 由生活和工作在不同国家，具有不同文化背景的成员组成。 全球化团队的困境：除了虚拟团队的问题被放大外，还有语言问题和文化障碍 领导全球化团队需要： 处理好语言和文化问题 延伸思维和行为 （三）团队特征 1、规模 2、多样性 3、相互依赖性 三、团队角色分析P214 四、领导者在团队建设中的作用 （一）领导者在团队建设中的三个角色 1、超级领导者 2、教练和学导 3、内外需要的平衡者 （二）领导者促进团队建设的具体做法 1、确定团队的使命 2、形成团队合作的规范 3、简历对突出业绩的自豪感 4、作团队合作的榜样 5、采用共识决策的领导风格 6、克服“我们-他们”的态度 7、建立紧迫的和严格的绩效标准 8、强调对团队整体的认可 9、使团队面临挑战 10、鼓励团队竞争 11、鼓励使用团队专用语 12、举行庆祝活动和各种仪式 13、征求对团队效能的反馈 14、尽可能减少微观管理 第六章 公共领导过程中的沟通 第一节 领导沟通的一般理论 倾听 反馈 表达 说服 这个世界如果男人没有了女人就恐慌了 一、主动倾听 人有两只耳朵一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 ——费斯诺 在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。