压力舒解情绪管理.docVIP

壓力舒解與情緒管理 講師： 一、何謂EQ（情緒智商）？ 二、你的EQ（情緒智商）與壓力指數？ 三、壓力判斷 四、A型態與 B 型態 五、壓力太大的症狀 六、工作壓力的來源 七、壓力的認知 八、壓力與工作績效 九、如何處理壓力 十、時間管理要點 十一、MCT管理 人際風格與EQ（情緒智商）管理 講師：華月娟 老師 一、何謂EQ（情緒智商）？ 情緒智商包括五種能力： 1.了解自己情緒 2.控制自己的情緒 3.激勵自己 4.了解別人的情緒 5.維繫圓融的人際關係 二、你的EQ（情緒智商）與壓力指數？ 1.婚姻壓力指數 2.親友壓力指數 3.工作壓力指數 4.生活壓力指數 5.財務壓力指數 6.情緒壓力指數 三、壓力判斷： 1.排隊等候或遇上堵車，是否會讓你焦躁不安？ 2.身邊的人總是經常向你說「能者多勞」、「再加把勁」 ？ 3.和吃飯、講話、走路慢吞吞的人共事，實在不好受？ 4.是否感到時間永遠不夠，事情永遠做不完？ 5.是否常有那自信，一次能同時處理好幾件事？ 6.是否總是和人競爭，努力在同事間表現突出？ 7.是否常極力去說服別人，証明自己是對的？ 8.是否覺得沒有事做，會感到坐立不安？ 9.是否覺得自己是天生勞碌命，也很能引以為樂？ 10.是否會為達成事倩的目的，廢寢忘食？ 四、A型態與 B 型態： 優 點（正） 缺 點（負） 隱憂 A型者 追求成就、果斷 責任感強、好表現 自我驅策力強 獲得肯定、讚賞 耐性不足 情緒化 工作狂 緊張 苛求 壓力 B型者 謙虛、客觀、冷靜 放輕鬆、體諒別人 合作、配合意願高 不求上進 沒有原則 唯唯諾諾 自卑 惰性 五、壓力太大的症狀： 1.心跳加速 2.呼吸急促 3.血壓升高 4.說話結結巴巴 5.退縮離群，逐漸在群體中孤立 6.頭痛、腹痛、胸口痛 7.性慾降低 8.胃腸不適、潰瘍 9.腹瀉 10.疲勞 11.多汗 12.失眠 13.開車險象環生 14.不專心、精神恍忽 15.酗酒及嗑藥 六、工作壓力的來源： 1.沈悶的工作 2.工作量太多 3.角色衝突 4.角色模糊 5.升遷不足／升遷過多 6.自我期許無法實現 7.人際關係不佳 8.欠缺參與機會 9.大才小用 10.干擾太多 七、壓力的認知： 壓力來源 人格傾向因素 個人生活因素 工作因素 崩焦 正面或令人滿足的壓力 負面或不滿的壓力 有利、適量的焦慮和緊張 有害、不適量的焦慮和緊張 增進工作績效 減低工作績效 對問題產生創造性答案 增強動機 較小心謹慎 增加警覺心 判斷力差，精神不集中 易發生意外 易生疾病而浪費時間 驚慌的行為 八、壓力與工作績效： B 效 能 人的緊張 九、如何處理壓力 1.對真正壓力來源採取建設性行動 2.把問題說出來 3.充份的運動與休息 4.運用每日鬆弛法 5.運動鬆弛反應（找一個放鬆的自在方式） 6.靜思 7.專注於一件工作或嗜好上 8.避免刺激性食物 9.反方向思考及動作 10. LET IT BE 十、時間管理要點 優先順序 按步就班 具體踏實 自我控制 「勤勉」＋「方法」 今日事今日畢 齊頭並進 使工作、居家環境俐落、清爽 工作簡化、借助別人的力量 十一、MCT管理 心理M管理 心理壓力源 在工作崗位上無法表示意見，在上司與 溝通C管理 部屬之間左右為難。工作目標難達成，部屬不 時間T管理 聽指揮，工作時無法靜下心來。現在的工作不 適合自己，趕不上新的技術，工作太單調 ,.........等。 心理壓力管理 心理的管理 1.從不同的角度去看你的壓力 如果把心理壓力的原因歸因於自己，可以找出解決對策 如果歸於別人，反而將增加心理壓力 2.要把自己可以解決事情和自己無法解決的事情明確劃分 必須認清，有些心理壓力祇靠個人的力量是無法解決的 有時候不妨抱著自己不能做的就乾脆不去做的態度 3.一旦感到疲憊或心理壓力，馬上做鬆弛姿態 被上司指