商务礼仪(初级).pdfVIP

商务礼仪（初级） 商务礼仪（初级） 商商务务礼礼仪仪（（初初级级）） 目录 目录 目目录录 一、礼仪的概念 二、电话礼仪 1、接听电话流程 2、转接电话流程 3、电话留言流程 4、接听电话礼仪 5、接听电话技巧 6、拨打电话礼仪 三、办公礼仪 1、办公环境 2、办公礼仪 3、外出礼仪 第 3 页 礼仪的概念 礼仪的概念 礼礼仪仪的的概概念念 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的 商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感 觉受人尊重，从而提高工作效率。 哇，礼仪那么有用，我 要成为知礼、守礼的绅 士！我该怎么做呢？ 电话礼仪：接听电话流程 电话礼仪：接听电话流程 电电话话礼礼仪仪：：接接听听电电话话流流程程 接电 话 开头语 热情应答 需要转接电话 请对方留言 转接流程 留言流程 感谢对方来电/结束/等对方先挂机 第 6 页 电话礼仪：转接电话流程 电话礼仪：转接电话流程 电电话话礼礼仪仪：：转转接接电电话话流流程程 问对方是否愿意 等待转接并解释 转接原因 对方接受转机 对方不愿意等候 感谢对方等待 请对方留言 转接电话 第 7 页 电话礼仪：电话留言流程 电话礼仪：电话留言流程 电电话话礼礼仪仪：：电电话话留留言言流流程程 请对方留言 写下留言 检验留言的准确性 第 8 页 电话礼仪：接听电话礼仪 电话礼仪：接听电话礼仪 电电话话礼礼仪仪：：接接听听电电话话礼礼仪仪 接电话、问候 接电话、问候 接接电电话话、、问问候候 - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问 好； - 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部 门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您 久等了”。 第 9 页 电话礼仪：接听电话礼仪 留言 留言 留留言言 - 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否