服务人员的十把金钥匙.pptVIP

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程序灵魂服务人员的十把金钥匙 第一把金钥匙是:顾客就是我们的亲人 第二把金钥匙是:微笑。微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言 第三把金钥匙是:真诚、诚实和友好。这要求服务员一定要尽力为顾客服务,一定要用友好的积极的语言与顾客沟通 第四把金钥匙是:要提供快捷迅速的服务。服务员要根据顾客服务要求和投诉问题,及时采取服务行动,以表示你在时刻关心顾客 程序灵魂服务人员的十把金钥匙 第五把金钥匙是:服务员至少要经常使用两句具有魔术般魅力的话语。“我能帮助您吗?”“不用谢” 第六把金钥匙是:要佩带好你的铭牌。这主要是为了便于宾客与你的沟通 第七把金钥匙是:每一位服务员都要为自己修饰过的容貌为骄傲。要求每一位员工都要主要清洁卫生。制服必须是熨烫过的 程序灵魂服务人员的十把金钥匙 第八把金钥匙是:要有与其他人互相合作的团队工作精神。 第九把金钥匙是:在顾客问候你之前,先用尊称向顾客问候。 第十把金钥匙是:每一位员工都要熟悉自己的工作,熟悉自己的企业和有关的信息 * * *

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