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第三章 信息的管理 信息系统 信息的过程管理 一、信息系统 信息系统是由人、硬件、软件组成的处理信息（数据）的综合系统。 1、信息系统的构成 功能结构 要素结构 子系统结构 （1）信息系统的构成（功能） （2）信息系统的构成（要素） 硬件：计算机、通讯设备、网络设备等； 软件：服务器端程序、客户端程序； 数据：数据库； 交互功能：人机对话功能； 人：系统开发者、系统使用者。 （3）信息系统的构成（子系统） （1）市场营销子系统 为企业决策人员提供有关的市场信息。 主要回答两个问题： （1）企业应该生产什么样的产品？ （2）应该用什么样的分配渠道把产品销售出去？ 包括四个功能模块： （1）计划和经营研究； （2）销售分析； （3）订货和顾客服务； （4）分配构成。 （2）生产管理子系统 为生产人员提供有关的生产信息。 主要解决六个问题： （1）产品的结构应该如何设计？ （2）在特定的时间里应该生产多少产品？ （3）从哪里、在什么时候应该获得什么样的材料？ （4）生产进度应该如何控制？ （5）在哪道工序应该保持多少在制品库存？ （6）产品的质量情况？ 包括四个模块： （1）产品设计； （2）生产计划； （3）材料管理； （4）生产控制。 （3）财务子系统 为企业决策人和财务管理人员提供有关的财务信息。 主要解决三个问题： （1）企业应该用何种方式获得资金？ （2）如何做预算以有效地使用固定资产和流动资产？ （3）如何降低企业的生产成本？ 包括四个模块： （1）总帐维护； （2）财务计划； （3）会计； （4）报表。 （4）人事管理子系统 为企业的人事部门提供有关的人事信息。 主要解决两个问题： （1）企业应该招收什么样的人，招收多少人来从事什么样的工作？ （2）企业应该如何制定激励政策？ 包括三个模块： （1）人事档案维护； （2）人事计划； （3）劳动管理。 3、信息系统开发的基本过程 可行性分析 —经济可行性； —技术可行性； —运行可行性。 需求识别 —确定用户的真正需求，得到一个完整的用户需求模型，描述用户“需要什么”。 系统分析 —得到一个系统的功能模型，描述系统“干什么”。 系统设计 —得到一个系统设计文档，告诉系统实施人员如何实现系统。 系统实施 —硬件系统与软件系统的实现； —培训； —修改与维护。 表3-1 住房需求模型 1 建一栋住房 2 晚上睡觉安静、工作学习安静 3 会客方便 4 采光、通风好 5 安全、进出方便 表3-2 住房功能模型 1 建一个二层楼 2 楼上是卧室与书房 3 楼下是客厅 4 楼上、楼下的房间与客厅都开落地长窗 5 楼下开一个大门，大门上安装防盗设施 表3-3 住房设计文档（图纸） 1 各部件的尺寸 2 所用材料 3 施工的步骤与方法 4 技术与质量指标 4、信息系统开发生命周期（information system developing life cycle，SDLC） 开发人员接受项目任务，使信息系统生长为一个成熟的系统，移交给用户，用户经过试运行、验收合格后，开发人员完成了系统开发的使命，这个过程称为信息系统开发生命周期。 需求识别与分析； 系统功能分析； 系统设计； 系统实现； 培训； 修改与维护。 二、信息的过程管理 信息的管理是围绕着了解用户需求、收集、加工、存储、利用这样一个过程来进行的。 （1）用户需求 组织中处于不同职位的人