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第二章 商务个人礼仪 学习目标 知识目标：了解商务人员个人礼仪规范的主要内容，包括仪容、仪表、仪态礼仪规范。 技能目标：能规范地进行个人仪容修饰，能熟练掌握商务人员在工作中应遵循的商务着装礼仪，能正确表现站、立、行、蹲的姿势。 能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的商务交往活动中。 任务一 仪容礼仪 一、个人仪容卫生 1.讲究个人卫生 讲究个人仪容卫生最基本的要求是做到“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤漱口、勤剪指甲、勤换衣袜。 2.服饰整洁 二、化妆礼仪 1.面部的清洁与养护 2.面部化妆 1）化妆品选择 2）女士化妆程序和技巧 3）男士妆容要求 3.颈部的护理 4.手部的护理 三、发式礼仪 1．头发的清洁和保养 2．发型的选择 1）发型与职业 2）发型与性别 3）发型与年龄 4）发型与脸型 5）发型与身材 6）发型与发质 四、正确使用香水 （一）选择香水 香水的种类，最基本的分为男用和女用。不同的香水味道传递着不同的信息，引发不同的感受，借助香水帮你塑造自己独特的个性。要根据不同的季节、不同的场合，不同的爱好、不同的气味来选择自己喜爱的香水。 （二）使用香水 为使香水更好地发挥作用，最好将香水洒在脉搏跳动的地方，如：腋下、手腕、颈部，耳根等部位。因为这些部位体温较高，血液循环较好，可以加速香水与人体的结合，有利于香味的散发。为避免香水对皮肤的刺激，不要将香水涂在面部，不然会加速面部皮肤的老化。 （三）香水的保存 香水有一定的保质期，变质的香水通常会变得混浊而失去原来的香味。因此，必须细心使用、保存，才会延长香水的寿命。香水要防高温防潮湿，避免阳光直射，最好存放于阴凉干燥的地方。另外，湿气过重的地方也不好，如浴室内，容易使水气渗入香水中，使香水变质。 （四）使用香水的禁忌 1、忌用量过多 香水不宜过浓或洒得过多，会给人以不良激而适得其反，还易导致嗅觉障碍症，于精神不利，另外也易给人一种孤傲浮华、孤芳自赏的感觉。 2、忌部位不当 香水不宜直接擦在脸上及过敏性皮肤上面。由于香水含有较多的酒精，对皮肤有刺激性，故 脸部及易过敏的皮肤不宜直接使用。香水不要洒在易被太阳晒到的暴露部位。因为阳光中的紫外线就会与皮肤上喷洒的这些化学物质相结合，发生光化学反应，导致脸上出现皮肤炎症或色素沉着。香水不宜喷洒在毛皮及金银首饰上，因为香水会使它们失去天然的光泽。 3、忌混合使用 不能同时使用两种以上的香水。即使备有许多香水，但一次却只能使用一种，如果使用两种或更多种香水，混合后的香味会使原来的香水失去纯味。它们的香味混和在一起，加上个人的气味，散发出来的可能是一种怪味，很可能令人闻起来极不舒服。 任务二 仪表礼仪 仪表，是指人的外表，包括人的形体、容貌、姿态、服饰等，它是人举止风度的外在体现。在人际交往的最初阶段，仪表往往是最能引起对方的注意，人们常说的“第一印象”就是来自一个人的仪表。 一、商务人员的着装原则 （一）TPO原则 TPO原则就是要求人们要因时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)的变化而穿着不同的服装，这一原则简称为着装的“T、P、O”原则。 1、时间 在不同的时间不同的季节里，着装的类别、款式应有所变化。白天工作时，要面对他人，应穿工作服、套装或较为正统的服装，讲求端庄稳重。下班后，回到家里可适当休闲一点，睡觉时就要以舒适为主。冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿透气、凉爽、吸汗的夏装。 2、地点 　　 从地点上讲，置身于室内或室外，身处于单位或家中，这些变化不同的地点，着装的款式理当有所不同，切不可以不变而应万变。例如，穿泳装出现在海滨、浴场，是人们司空见惯的，但若是穿着它去上班、逛街，则非令人哗然不可。在国内，一位少女只要愿意，随时可以穿小背心、超短裙，但她若是以这身行头出现在着装保守的阿拉伯国家，就显得有些不妥了。 　 3、场合 不同场合的衣着要与场合的气氛相协调。在较为正式的场合，如参加会议、庆典等，衣着应正式、稳重。在舞厅或听音乐会，可穿得华丽、高贵、漂亮，色彩也可以丰富一些。在运动场、和朋友聚会、郊游等场合，着装应休闲、舒适，如牛仔装、运动装、T恤衫和夹克衫等。去教堂或参加追悼会则要穿得庄严，宜穿黑色、灰色等深颜色的衣服。 （二）协调原则 穿着要和年龄、职业、体型相协调。爱美是人的天性，人们对美的追求是没有年龄之分的，但是，不同年龄的人却有不同的穿着要求。 二、男士服饰礼仪 1、讲究规格 西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿着同色的深色套装。二件套西服在正式场合不能脱下上衣，西服里面最好不穿毛背心或毛衣。如果天气较冷，可在衬衣里面穿低领