游客安全感知对其目的地选择的影响研究述评.pdfVIP

第2卷 第4期 旅 游 论 坛 Vo1．2No．4 2009年 8月 Tourism Forum Aug．，2009 [旅游者研究] 游客安全感知对其 目的地选择的影响研究述评 王兴 琼 (四川师范大学 旅游学院，四川成都 610068) [摘 要]安全是游客出游的基本要求，游客安全感知是游客旅游决策的基本决定因索。对国内外相关研究文献进行了梳理 归纳，在对旅游危机事件、旅游安全感知、旅游 目的地等基本概念界定的基础上，侧重从游客心理角度总结了旅游危机事件 中游客安全感知的形成及影响因素，从危机事件本身、游客个人因素、游客所在客源国因素以及 目的地因素等方面层层解 析；然后分析了游客安全感知对其 目的地选择的影响，进而整理提出了重塑游客安全感知的策略，以期为四川旅游业震后恢 复重建予以启示 。 [关键词]旅游危机事件 ；安全感知；游客；且的地选择 [中图分类号]F590．3 [文献标识码]A [文章编号]1674—3784(2009)04—0485—05 Faulkner指出，人们现在生活在一个灾难不断 是指给游客的身心健康带来实际或潜在影响的突发 增加的世界[1]。伴随着近几年传染病、恐怖袭击和 自 性事件 ，这类事件超出了游客的容忍限度 ，破坏了游 然灾难事件的频繁发生，这个论断得到了有力证 明。 客的旅游体验 。Maser8LWeiermair则将旅游危机分 ~zI：12001年纽约和华盛顿发生的9·11恐怖袭击、2002 为 自然灾难、卫生和疾病、与恐怖或战争有关的活动 年 巴黎发生的爆炸 、2003年亚洲大部分地 区发生的 等几类[5]1。Kozaketal认为，所有的危机事件都可 SARS和禽流感、2004年南亚发生的海啸以及 2OO8 能使旅游流 向不受影响的 目的地 ，但是 自然灾难、传 年5·12汶川特大地震等，游客基于 自身安全需求而 染病、恐怖主义等危机事件对计划度假的潜在游客会 衍生出的旅游业的脆弱性和敏感性使这些事件对旅 产生大得多的负面心理影响，这不仅是在危机时期， 游业产生了出乎意料的威胁，心理过程成为游客决策 而且在其后一段时期也会有影响[2]。因此，本文主要 行为的基础 。因此 ，我们有必要从游客心理角度研究 讨论此类危机事件对游客安全感知及其 目的地选择 危机事件促发的安全感知对其 目的地选择的影响，以 的影响。 便提出针对性的解决方案。本文着重对国内外相关研 (二)旅游安全感知 究文献进行归纳和梳理，既便于借鉴 已有研究成果， 游客出行决策很大程度上取决于其对 目的地环 也便于进行后续的深入研究。 境的认知，其中安全因素起决定性作用[6]。安全作为 一 一 、 基本概念界定 个 目的地发展旅游业 的基本条件和旅游经济增长 (一)旅游危机事件 的基本决定因素，直接影响着游客的旅游活动过程和 危机 已经成为企业活动的一个组成部分，旅游也 旅游愿望[7]6，这是因为安全需求是人性的内在特征 ， 不例外。世界上可能没有其他一个行业会比旅游业遭 是人类最基本层次 的需要[8]。人们旅行主要是出于消 受更多的危机[2]2∞。Seeger等认为危机是 “一种能够 遣、度假、商业、拜亲访友等