安盛天平旅行保险常见问题答疑.doc

安盛天平旅行保险常见问题答疑 V2014.04 2014年月日 常见问题（QA） 常见问题答疑 答： 理赔时效是怎样的？ 答：索赔资料 理赔需要哪些资料？ 答：根据保障不同资料不同： 我司《索赔申请表》中有针对不同保障所需要的索赔资料的详细介绍，请提供您的邮箱。 理赔流程是怎样的？ 答：见流程图。 航班延误该如何赔偿？ 答： * 各航空公司均有各自的《航班延误证明》模版，故我司不提供模版。 哪些原因造成的航班延误可以获得赔偿？ 答：本附加合同有效期内，若任何被保险人在旅行期间因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工，其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售而导致该被保险人原计划乘搭的公共交通工具延误，且延误连续达到保险单所载的时间，本公司以保险单上所载本附加合同项下该被保险人相应的保险金额为限赔偿该被保险人。 延误的时间计算以下列两者较长者为准：1）自原计划搭乘的公共交通工具的原订开出时间开始计算，直至搭乘最早便利的替代公共交通工具的开出时间为止； 或 2）自原计划搭乘的公共交通工具的原订到达时间开始计算，直至被保险人搭乘替代公共交通工具抵达原计划目的地为止。 行李延误该如何赔偿？ 答：若您遇到行李延误，请保留您的登机牌及行李的实际签收单（需显示实际签收时间）。在旅行结束后，填写《安盛天平旅行险索赔申请表》，并将申请表、上述延误证明及申请表中所列出的其他保单证明文件一并寄至保险公司即可。 如何进行医药费用赔付？ 答：被保险人支出医药费用后，应向本公司递交以下证明文件原件，连同保险凭证及本公司规定的索赔申请表格于自治疗结束日起的30天（日历日）内递交本公司： (1) 保险凭证或由雇主出具的商务旅行证明； (2) 完整的门、急诊病历或出院小结； (3) 医院所签发的医药费原始收据； (4) 本公司所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。 当赔付金额未达实际支出医药费用的全额时，索赔申请人可书面向本公司申请发还收据原件。本公司在加盖印戳并注明已赔付金额后发还收据原件。 特别声明，在药房内自购药品均不在理赔范围之内。 答：境外只要是合法的医院就可以，境内需要到二级以上医院治疗。 受保前已存在疾病可赔付吗？ 答：受保前已存在的疾病而不能承保 疾病或意外而需要做检查如X光照，可赔付吗？ 答： 如是必须且合理的，则可赔付。 ？ 答：只有因意外事故引起的牙科治疗可以赔付，但任何原因导致的牙齿修复或牙齿整形都不可赔付。 在国外花费的治疗费用是否会按国内的医疗水平折算？ 答：不会按国内的医疗水平折算。 答： 有关财产部分的保障利益，理赔时需提供什么资料？ 理赔金额如何计算？ 答：(事故发生的30个日历日之内提供)： 酒店或承运人管理部门书面证明物件遗失或损毁； 损失清单及发票，详细列明购买日期及金额； 注：*本保险合同相关保险责任约定“。。。，且此行李或物品须为被保险人所合法拥有”，故需被保险人提供出险物品的购置发票，另外发票还可以显示物品购买时的价格和购买的时间。如发票没有，那么提供其他可以证实出险物品为被保险人合法拥有票据也可以，如购买时信用卡刷卡记录等。 　　　个人钱财理赔资料(事故发生的30个日历日之内提供)： 旅行支票、汇票的来源证明。 　　　旅行证件遗失理赔资料(事故发生的30个日历日之内提供)： 旅行证件的费用发票或收据原件； 额外支出的交通费用及酒店住宿费用发票或收据原件。 旅程缩短、旅程取消或押金损失(事故发生的30个日历日之内提供)： 该次旅程取消或缩短原因的证明 （包括医生证明、死亡证明、伤、病、死者与受保人的关系证明）； 预付的旅行费用正式发票或收据； 旅程实际未使用且不可退还的旅行费用的证明。 家居财物(事故发生的30个日历日之内提供)： , 如 清单及相应原始发票； 更换费用的证明文件,如相关报价单、发票等。 安盛天平财产保险股份有限公司 上海市浦东新区浦东南路500号国家开发银行大厦21层 邮编：200120