海鑫广场管理方案和服务质量标准.docVIP

海鑫商业广场小区管理方案和 服务质量标准 一、小区概况 海鑫商业广场项目运用国际商业前沿理念建造而成，项目位于贵州省六盘水市钟山西路18号，由A、B、C三栋电梯楼组成，总建筑面积约17万平米，其中住宅面积10.8万平米，商业建筑面积4.9万平米，地下车库1万余平米，共有业主1400余户。 二、小区特点 开放性。本项目由三栋相对独立的电梯楼组成，因本身商业需要以及照顾周边业主（住户）的通行，封闭性差，有多个通道进出本项目区域，增加了管理服务难度。 业主多且构成具有多样性。本项目属于商住合一的物业类型，因此既有居住型业主，又有商务型业主且商务型业主占有不小的比例。相对居住型业主，商务型业主带来了更多的人员以及车辆流动性，特别是有部分业主将房屋租赁给商户经营旅馆、娱乐室等，无形中增加管理服务难度。 周围环境的复杂性。本项目周边聚集了各种商业、学校、医院、银行、政府部门等，人流非常集中，流动人口比较多，治安情况较为复杂，安全防范工作任务十分艰巨。 相关设施设备有待于进一步完善。本项目已经建成投入使用多年，一些设施设备开始老化或者原来本身并未配备完善，接管后需要投入一定资金进行设备更新或者完善，以确保管理服务工作取得实效。 三、管理服务整体构想和目标 安保管理方案 变开放式为半封闭式。分别在A、B、C三栋楼的三个出入通道增设道闸门，将现在的开放式管理改进为半封闭式的管理。在各单元门入口处和小区主要入口处添设高清摄像头或者将原有的监控摄像头更换成高清摄像头，对各单元门入口处和小区主要入口处进行全天候立体监控，不留死角，保证监控室随时对各单元门入口处和小区主要入口处进行监控并排除隐患，出现安全事故后能进行调取录像进行分析，协助警方破案。 各单元门入口处设置常设保安人员负责，对进入该单元的嫌疑人员进行盘查，保安人员实行2班轮换，整个海鑫商业广场的六个进入单元的入口安排保安人员12人，责任落实到保安个人。 组建2支巡逻队，每队4-5人，昼夜24小时不间断巡逻，白天巡逻队以小区四周内楼道出入口为主，晚上以业主楼道内为主，进行各层巡逻，堵塞可疑人员进入管辖区域，确保业主财产的安全。 保洁和绿化管护管理方案 配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。 垃圾日产日清、封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 提倡“全员保洁、人过地净”。 制订科学的绿化养护计划，并严格执行。 园艺主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。 车辆管理方案 规范车辆管理，减少空间占用。进出小区实行刷卡并遥控道闸开关，小区车辆实行单向行驶，即只能从向阳北路入口驶入，从农业发展银行驶出。小区内的停车位以优先满足业主使用为前提，外来车辆未经允许禁止进入小区内。在不影响业主休闲活动以及消防的前提下，在小广场等适当部位增划停车位，保证业主车辆能正常停放。 设施设备管理方案 加强设施设备的维护保养工作，确保各项设施设备的正常运行。特别是给排水、供配电、消防、电梯等等设施设备是小区业主正常生活的重要保障，必须全力避免因停水、漏水、停电、消防通道堵塞、电梯故障等给业主生活带来不便或造成更严重的后果。 我们的目标：在于通过高水平物业管理的实施，为该物业的业主（用户）创造一个安全、整洁、舒适、文明、有序、方便、快捷的居住、商务环境，充分体现物业管理创造美好新生活的时代概念，使该物业的服务管理形成一个良性向上的运行体系。 四、管理服务重点 切实加强治安防范工作，防止入室盗抢案件的发生，维护小区治安。本项目在过去有关物业公司服务过程中，曾发生过多起业主被盗案件，使业主蒙受了财产损失，需要从中吸取教训，堵塞管理漏洞，防止类似情况再次发生。 加强设备设施的维护管理，确保设备设施正常运转，特别是供水、供电、电梯等设备的正常运转，是保障业主日常生活重要基础。本项目均为高层建筑，需要二次加压才能保证业主供水，因此加压设备的维护工作不能忽视；电梯是业主出行的重要载体，必须全力确保电梯的正常运行；电气设施是确保电力正常供给的重要载体，必须把电气设施维护工作作为重点抓好抓实，以满足业主日常生活需要。 消防工作事关业主生命财产安全，特别是对于本项目建筑都是高层来说，加强消防管理，预防火灾事故发生，责任更加重大。 车辆管理工作好坏直接影响本项目区域内的整体秩序，必须下大力规范车辆管理工作，杜绝乱停乱放，避免堵塞消防通道和影响正常通行。 卫生保洁和绿化管护是营造小区整洁优美环境的重要工作，必须投入相应的人力物力保证此项工作取得实效。 五、管理服务的主要措施 （一）为实现管理服务整体构想和工作总目标，前期拟投入10万元人民币用于完善相应的设施设备，促进后续工作的顺利开展。10万元投入具体用途如下： 增设主要出