医院行为规范及窗口服务规范.docVIP

医院职工行为规范 第一章 总 则 为加强我院精神文明建设，提高医务工作者职业道德素质，建立以病人为中心的“三好一满意”医院，特制定本服务规范。 本规范为指导我院各类工作人员医疗活动和服务工作的准则。 第二章 医院员工共同行为规范 1、全体员工要热爱医院，热爱科室、热爱本职工作，爱岗敬业，忠于职守，遵守劳动纪律，执行规章制度和技术操作规范。 2、以救死扶伤、防治疾病为己任，全心全意为患者服务。 3、按时上班，不随意离岗、窜岗。不在上班时间从事与本职工作无关的事。 4、着装整齐，衣帽整洁，佩戴工牌。仪表端庄，举止大方。 5、接待患者热情，做到语言美、行为美；对病人一视同仁，急病人之所急，助病人之所难，不冷漠，不敷衍，不刁难训斥患者及家属。 6、刻苦钻研、虚心好学、不断更新知识，努力提高业务技术水平。 7、团结协作、相互尊重、相互理解，相互支持，相互学习，自觉维护集体荣誉。不抬高自己，贬低别人。 8、加强修养，严于律己，以身作则，表里如一，不弄虚作假，不说有损医院和人格的话。 9、遵纪守法，廉洁奉公，不以职谋私，不索牟病人财务，谢绝病人请客吃饭、馈赠，不收受回扣。 10、爱护仪器设备和公共财务。 第三章 医师规范、救死扶伤，爱岗敬业以“救死扶伤、治病救人”为己任，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳千方百计为病人解除病痛，把维护病人生命、增进人类健康作为崇高职责遇到危重病人须尽力赴救不得以任何理由延误抢救时机发生差错事故要及时报告，自觉维护病人利益保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。、尊重病人，关爱生命 对待病人不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。。、尊重同事，平等相处?? 在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以病人和集体利益为重，互相配合，取人之长补之短，团结协作合力共事。、仪表端庄，举止文明? 着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴病人，主动与家属联系、沟通，有问必答有请必到，不讲忌语。、医术求精，慎言守密? 虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护病人的各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露病人隐私与医密；向病人和家属告知病情时，使用规范性语言。、遵纪守法，廉洁行医?? 坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。护士规范、忠于职守病人第一?? 热爱护理职业，尊重病人的生命价值和人格，尊重病人平等就医的权利。、勤奋学习精益求精? 勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，不断积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。、热情体贴认真负责??做好基础护理生理护理运用，给病人以精神上的安慰和支持，帮助病人保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。、互尊互助团结协作?? 同事间相互尊重互帮互助，主动与医、技、工等人员协调地完成各项医疗任务。、仪表端庄慎独守密? 仪表端庄单独操作时，不论有无监督不做有损于病人利益的事，为病人保护隐私。药人员规范、态度和蔼按方向病人告知药物用法。、、遵守药品采购。、严格执行有关法规规定，做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和管理。、、急诊随叫随到，对行动不便或危重病人要主动协助，坚持集体会诊制，及时，。对结论有疑义的报告要复查验证，对可以佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情伪造报告。、爱护仪器设备严格操作规程对病人及陪护人员采取必要的防护措施。、检查结束，告知病人取报告的时间和地点。医院管理人员规范、以人为本，以德服人依法管理严格要求爱岗敬业求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门间的协调和管理。、坚持照章办事，识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人作风深入密切联系群众尊重知识、尊重人才勇于开展批评与自我批评。大公无私严于律已，不徇私情，保持医院优美环境和优良秩序。