员工援助计划EAP项目模糊综合评价模型研究.pdfVIP

年 月 , 2008 3 中 国 管 理 信 息 化 Mar.2008 第 卷第 期 , 11 5 ChinaManagementInformationization Vol.11No.5 员工援助计划(EAP)项目模糊综合评价模型研究 张 鹏,孙国光 重庆大学 贸易与行政学院 重庆 ) ( , 400030 [摘 要]针对EAP项目难以评价的问题,本文提出模糊综合评价方法,从EAP服务使用状况、服务满意度、影响组 织和成员及项目投入成本等 个方面构建了评价指标体系,运用 法求出各影响因素的指标权重,建立了 5 AHP EAP 项目多级模糊综合评价模型,最后通过实例对该模型进行了应用。 [关键词]员工援助计划( );评价指标体系;模糊综合评价;层次分析法 EAP [中图分类号] ; [文献标识码] [文章编号] ( ) F272.5F224.0 A 1673-0194200805-0075-03 0 引 言 1 EAP项目模糊综合评价指标体系的建立 作为一项人力资源策略,员工援助计划( , 本文将 项目模糊综合评价定义为是对 项 EAPEm- EAP EAP ployeeAssistanceProgram)是由组织为其成员提供的一项 目实施后对组织、组织成员影响效果的综合评价。根据此 精神福利项目,旨在通过为组织成员提供诊断、辅导、咨询 定义并依照目的性、系统性、可区分性、经济性和可调性等 [] [] 1 2 等服务,解决员工在社会、心理、经济、健康等方面的问题, 评价原则 ,参照宁元元等 对EAP评估指标体系的构建, 消除困扰,最终达到预防问题产生,提高员工工作生活质 本文对EAP项目模糊综合评价的指标确定为EAP使用状 量的目的。 概念的源起可以追溯到 世纪初美国职 况指标、 服务满意度指标、 影响组织运行指标、 EAP 20 EAP EAP 业戒酒计划的提出,近年来作为一种新兴服务模式传入我 改变组织成员指标、 项目组织投入成本指标等 EAP EAP 5 国并已逐渐受到部分企事业单位的欢迎,但EAP的实施 个指标,并根据EAP项目模糊综合评价实际进行二级指 毕竟还是与组织的成本和利益紧密联系在一起的, 项 标的细化。由于 服务与其他项目、产品的不同,其功 EAP EAP 目实施后的效果到底如何,如何对此进行成本—收益的核 效、价值以及客户期望的表现形式和内容也是不同的