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“模式语言”在管理中的广泛应用 张西振 今天早上一觉醒来，脑子里冒出来许多有关“模式语言”应用的题目，记录如下： 1.“模式语言”与“计划” “计划”是管理的首要工作之一。而计划的关键环节是“ 目的/手段”的转化（“转化” 比分解更确切一些）。 能够一层层的“转化”下来，直至把一个大目标“转化”成为一个一个非常具体的可操作的目标明确方法清晰的 短时间（例如1 周）可以完成的“ 目的/手段”组合，工作就容易完成了。这就是《老子》说的“天下大事，必 做于细；天下难事，必做于易。” 然而，怎样进行“ 目的/手段”转化呢？很显然，任何一个层次的“ 目的/手段”组合就是一个“条件/ 问题/ 解决方案”，也就是“模式” 。假如一个组织针对自己的工作领域积累了大量的模式，则这种“转化”就变得轻 松容易了。 如果能够轻松的进行这种“转化”，接下来就可以对最底层的具体“ 目的/手段”组合进行排序、优化路径 组合，然后，就可以去测度所需要的资源、成本，然后就可以确定每一件事情的责任人，然后就可以确定 一个时间表，画出干特图……一个计划差不多也就完成了。 这就可以看出，“模式语言”是“计划”的基础，如果没有足够的“模式语言”支持，每一项工作都需要重 现发现方法（“重新发明轮子” ），要及时的、高质量的作出一个计划几乎是难以想象的（更不要说完成任 务）。而“ 目的/手段”转化（常规的说法是“工作分解结构” ）不能顺利进行，路径设计、责任分派、资源计划、 时间计划都失去了基础。 2.“模式语言”与“流程” 流程是管理的重要工具之一。如果一个企业核心业务完全没有流程，业务活动肯定是一片混乱。如 果核心流程就有很多条，也说明该企业的业务无主题或者没有聚焦。但是，传统的流程有一个缺点，就是 所有的让环节都是“单行线”，这在环境稳定的工业社会早期是没有问题的（流程正是诞生于那个时代）， 在当前市场、环境高度不确定性的情况下，这种“单行线”业务流程就有了一些问题——对于存在多种可能 性的事情难以处理。而“模式语言”的长处是“条件/ 问题/解决方案”组合封装，而“条件”是一以个“触发”点，可 以将流程导入一个恰当的预置方案之中，也就提供可选择的路径。把流程与模式语言结合起来，可以形成 流程的灵活性。 在需要更多灵活性的场所，例如小饭店服务流程，则可以将模式视为“剧本”，通过模拟情景排练达成 默契，就可以演出一台永不重复却又有常规套路的活剧。 3.“模式语言”与“战略” 在“模式语言管理”思想之下，“战略”一点也不神秘了，战略与“战术”可以得到高度的统一。 作为“条件/ 问题/解决方案”的模式，无疑就是“战术”，而一个企业业务活动中居于核心地位、支配地位、 关键地位的“模式”是“序模式” 。这个“序模式”也就是战略。例如“隆中对”中的“联吴抗曹”战略，秦国的“远交 近攻”战略，就是他们的“序模式” 。 由“序模式”统领，层层嵌套的模式语言体系，也就是一个战略体系——所谓“战略落地”的问题也就不 存在了（所谓不能“落地”的战略，八成是空想的战略）。 4.“模式语言”与“标准化” 许多人会说，这个“模式语言”不就是“标准化”吗？这话也对也不对。说“也对”，是因为模式语言管理 确实包含了标准和旨趣，并且可以说就是从“标准化”演变来的。可以说模式是“足够灵活的标准” 。实际上， 模式是“经验-模式-标准”的连续统，还是“模版-模式-模型”的连续统。其关系如图： 5.模式语言与“领导”、“控制” “模式语言”是以中“无形”的领导和控制手段。这一点在《管理的永恒之道》一文中阐述的比较清楚。 ——“人类……极其受那些已经成为社会表达工具的特定语言的支配。……‘真实世界’在很大程度上是不知 不觉地基于群体语言习惯形成的。” （《The status of Linguistcs As A Science》，1929，Edward Sapir） 也就是说“语言”中隐藏着“秩序” 。一个组织的模式语言，就是一个组织的“秩序之源” 。应用“模式语言”来领 导和控制一个组织，能够实现《老子》的“不言之教，无为之益” 。 6.“模式语言”与“培训” 这在“积木式”课程开发一文中讲的很清楚。 7.“模式语言”与“知识管理”、“组织学习” 这是模式语言管理最主要的功能，最初的《模式语言管理》一文就是作为