高校图书馆绩效管理探讨与实践.pdfVIP

司t缉柱工纬，， 图书馆数!乒信息资源建设+j知识组织 中南地区 高校图书馆绩效管理探讨与实践 刘 荣 (江汉大学图书馆湖北武汉430056) 籀要通过对绩效管理的内涵，必要作用及其可行性的阐述分析，提出了高校图书馆在实施绩效管理中的有 效措施． 关键词高校图书馆图书馆管理绩效管理 绩效管理作为一种先进的管理思想和方法，已经在国内外图书馆界得到了广泛的应用，并取锝了令人瞩目的 成效。近年来，这一先进的管理理念与模式受到了各高校图书馆的普遍关注，纷纷开展了进一步的探索。 1、绩效管理的内涵 绩敛管理论产生于管理理论百家争鸣的20世纪70年代，所谓绩效管理，就是管理者用来确保员工的T作活 动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。由计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效四个环节构成 的一个闭循环，通过这四个环节的良性循环过程，企业对员工实施自．效的绩效管理来提高员工绩效，最终实现企 业绩效的提高． 就图书馆而言，“绩”是指图书馆的各级管理者在一定时问内经营图书馆所取得的成绩，“效”则是指图书馆 在一定时间内提供各项服务中所获得的效益．高校图书馆绩效管理概念可以表述为：通过对图书馆战略目标分解 和业绩评价，将绩效成绩用于图书馆日常管理活动中。以激励员工业绩持续改进并最终实现图书馆战略目标的一 种管理活动。 2、高校图书馆绩效管理的意义与作用 高校图书馆的管理水平，决定了高校图书馆的发展方向和运行效率，在咨询服务竞争日趋激烈且多元化的今 天，高校图书馆必须通过良好的绩效管理手段才能最大限度的发挥其功效，为学校以及社会提供更优质、更高效、 更多元、更便捷的服务。因此，高校图书馆引入绩效管理是图书馆自身发展及更好地适应社会发展的必然趋势。 高校图书馆管理是一项追求效益的工作．它作为高校的一个不可缺少的服务性窗口，只有不断地提高管理 水平和服务质量，引入现代绩效管理理念才能改善图书馆的服务效果，提高工作绩效，激励馆员，增强馆员工作 满意度和图书馆凝聚力，从而不断创造高绩效． 3、高校图书馆绩效管理的可行性 高校图书馆的发展目标虽不同于企业，除去赢利指标外，其他所有指标都有可能成为高校图书馆的指标，如 读者满意度，员工的满意度等。读者的满意由多种因素构成，如图书馆馆藏中是否有所需的书籍、如果有能否借 到、借阅手续是否快捷、图书馆员的态度是否令人愉快、图书馆环境是否舒适等等。概括来讲图书馆读者满意指 标主要包括读者整体满意度、拒借率、借阅手续满意度、服务满意度、环境满意度等五项。读者满意最终通过图 书馆业务流程实现，读者的各项细分满意度指标体现在图书馆业务流程的不同环节之中。这种分解与图书馆内不 同部门在图书馆业务流程中所处的位置、及与之相关的职责有关，如下所示： 部门 业务流程职责 相关绩效指标 资源采购、分类编目 读者整体满意度 采访编 各种资料的采购分类、编目和加工 拒借率 目 典藏组织、流通借阅 读者整体满意度 文献流 借阅手续满意度 典藏调度、藏书组织流通借阅、保管 通 服务满意度 及时补充被盗资料宣传新到资料 及阅览 环境满意度 资源推介、信息整合 读者整体满意度 参考咨 读者培训面对面及网上咨询课题咨询 服务质量满意度 询