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过程控制l 以个性化优化营销渠道 为消费者提供更快捷服务 口 鹿崇 Infor公司 随着消费者有越来越多的话语权能 此外 现在消费者普遍要求与品牌 段，从而找到了扫除消费者购买障碍的 够决定何时、何地、以何种方式与零售商 接触的时候能有个性化的体验。64％的 捷径。 发生接触，营销人员对品牌传播的把控 消费者认为网上购物时厂商提供客户需 地理定位：定位数据让营销商可以 能力越来越弱，这就使个性化成为实现 要的相关信息非常重要，约三分之一的消 通过位置、语言和文化特色等 内容，为在 最有效的客户体验的关键。多年来亚马 费者希望网上购物能获得更多的个性化 线和移动用户量身定制个性化的产品． 逊一直是个性化营销的领头羊，现在类 体验。虽然有部分消费者对于个人隐私 从而使这些产品更具吸引力。 似沃尔玛这样的实体企业也加入其中。 问题有所担忧．但仍有6g％的人愿意分 内容营销：通过提供前瞻性 DIY或 虽然94％的人明白个性化营销的重 享个人喜好，便于厂家推荐商品。 其他与特定消费者角色相关的内容 营销 要性，但仍有很多人不明白应该如何操 综上所述，市场营销人员应该采用新 人员可以建立起一个强大的随时可为消费 作 这其中95％的人只是守着一堆数据 的策略。以下为一些值得借鉴的方法： 者提供服务的自助式资源．并且可以吸引 无所适^^——殊不知这些数据正是实现 全渠道零售：真正的全渠道零售会 消费者浏览品牌网站，下载相关应用等。 个性化营销的关键。 让消费者根据 自己的喜好定制消费体验 目前已经有实际应用案例可供分 首先 个性化营销能够提高投资回 和途径。例如让移动消费经验变得像网 享：例如有一家面向休闲生活市场的零 报率。这一点显而易见，个性化的线上和 络消费一样便捷，让消费者可以线上购 售商。这家零售商想做一些定制化的内 数字体验一般都能够达到更好的销售效 买线下退货，增加店内的线上购物体验， 容 以便在跟客户交流时能够实时推荐， 果。有一项研究显示，个性化网站营销体 可以通过在店内展示网上人气最高的商 因此选择采用营销管理技术。该技术结 验平均能够增加19％o的销售额。例如通 品等。 合了历史记录、个人相关信息以及实时分 过电子邮件实现的个性化邮件营销效果 实31~24／7全天候营销：对于消费者 析．能够帮助面向客户的销售人员提供更 更显著，其交易量和收益率通常比普通邮 来说 随时随地获得回复最为重要。营销 有价值的信息。有了这样的技术支持，零 件高出6倍 。但据另一项研究显示 约有 自动化技术可以帮助营销商满足消费者 售商能够增加销售量，精确决定将哪些 70％的品牌尚未实施个性化邮件营销。 的这种需求 无论何时都能提供跨渠道 信息传递给哪些特定客户群体，通过多 其次，无处不在的竞争也要求营销 的个性化选择和交叉销售。 渠道和多形式对客户进行分类和营销． 必须个性化 。要吸引消费者的注意 获 设计并绘制消费流程：绘制出消费 创建清晰的决策过程。 得他们更多的上网时间 零售商的竞争 者的整个消费流程，有助于营销商识别 现在的市场竞争 曰益激烈 零售商 对手不仅仅是其他零售商 还要面对新 并修复这一过程中与消费者之间的隔 必须在技术上投资．以便达成不同凡响 闻、游戏 视频以及社交网站。个性化的 阂，并将其消除以促成购买行为。有些电 的消费体验。网上购物仍处于快速增长 营销策略可以帮助营销人员突出重围 商实行诸如 一键购买”、社交网络签 阶段 营销人员启动全渠道个性化营销 增加互动，加强与消费者的粘合度。 到 、 在线续杯 、移动购物应用等手 战略正当时。 崩