管理信息系统理论与实践第2章 管理信息系统概论.pptVIP

2.5.3 ERP (3) ERP是集整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 《管理信息系统》 电子工业出版社 2012-05 2.5.4 CRM CRM产生背景 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）首先是由于市场需求的牵引而产生出来的一种新的管理理念。20世纪末期，企业的管理理念是以产品为中心，它要求在管理上能充分利用企业已有的内部资源，以期实现缩短产品上市时间，提高产品质量，降低生产成本，改善售后服务，从而赢得市场竞争的胜利。企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变客户满意度。 2.5.4 CRM 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 CRM是源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它通过向企业的销售、市场营销、服务与技术支持部门和人员提供全面、个性化的客户资料并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立一系列与客户及合作伙伴之间的“一对一关系”，从而，使企业可以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户的满意度，吸引和保持更多的客户，增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。 2.5.4 CRM CRM的三个阶段： (1) 客户获取 (2) 客户开发 (3) 客户保持 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 2.5.4 CRM CRM的功能： 1. 销售管理 2. 营销管理 3. 客户服务与支持 4. 商务智能 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 2.5.5 SCM SCM产生背景： 供应链管理(Supply Chain Management，SCM)兴起的原因，主要在于企业所面临的市场及竞争环境发生了巨大变化及其相应的战略调整的要求。进入20世纪80年代以来，顾客在买卖关系中基本占据了主导地位，市场由卖方市场转变为买方市场。为适应这种转变，许多企业开始实行由“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变，企业的生产方式变企业“推动”为顾客需求“拉动”，采取“敏捷制造”的方式。 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 2.5.5 SCM SCM含义： 供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。其目标是将满足客户需要的产品在正确的时间，按照正确的数量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小或总收益最大。 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 2.5.5 SCM SCM系统分类： 1. 初期的SCM系统 2. 集成的SCM系统 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 * * * * * * * * 2.1 管理信息系统的概念 2.2 管理信息系统的结构 2.3 管理信息系统与环境 2.4 管理信息系统的类型 2.5 管理信息系统的发展 第2章 管理信息系统概论 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 通过本章的教学，使学生掌握管理信息系统的基本概念、特征、结构、分类及其环境，了解管理信息系统实例MRP、ERP和CRM 基本要求及教学目的 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 重点及难点 重点： 管理信息系统的基本概念、特征、功能、结构、分类、发展及其环境 难点： 管理信息系统实例MRP、ERP、CRM 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 2.1 管理信息系统的概念 2.1.1 管理信息系统的定义 2.1.2 管理信息系统的特点 2.1.3 管理信息系统的功能 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社 2014-07 2.1.1 管理信息系统的定义 国内，管理信息系统的引入是在20世纪70年代末80年代初。《中国企业管理百科全书》将管理信息系统定义为“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统”，明确了管理信息系统的作用是“能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”本教材主要以此作为管理信息系统的基本概念。 《管理信息理论与实践》 清华大学出版社