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京东被曝售二手翻新机 只 愿给维权者50 元代金券 5 月 24 日，央视《每周质量报告》报道称，有消费者在京东商 城上买到翻新机。 有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这 个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色、型号、销 售地区等。但让消费者吴女士不解的是，在一家国内主流的网购 平台上买到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上 号的，原来，新手机竟是“翻新货” ！ 顾客在京东买到二手翻新机 知名网购平台上新买的手机 却有可能被改装过 在京东上购买了粉色苹果 5C 手机的吴女士告诉记者，手机用 了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来 完全不能开机。当时面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要 把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在 苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于 2014 年 2 月 16 日 来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个 意想不到的发现。 吴女士说，工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹，可能以前 有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应 的是一部 16G 的蓝色 5C 手机，而且早在 2013 年的 10 月，就在 英国注册过。 翻新机为京东自营产品 记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检 测结果为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板 实际序列号 F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号记者通过苹果官 方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。 记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的 IMEI 进行 查询，结果却显示这个手机应该是一部 32G 粉红色的苹果 5C。 苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包 装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方 客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是改装过 的。 必须提供手机 ID 号和密码 否则不退钱 专家：无权索要 检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同 意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的 315 投诉热线， 可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果 315 投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协 调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。 对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用 50 块钱的京劵做 一个电话费的补充。 吴女士告诉记者，她知道《消费者权益保护法》中这种情况除 了退货还要赔偿的规定，但是作为一个消费者她觉得太累了，她 担心，自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案，如果她再 据理力争地要求赔偿，说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于 是她决定妥协，但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求， 让她提供自己苹果手机的 ID 号和密码，原因是要把手机里的所有 东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。 为了拿回退款，在坚持斗争了两天之后，吴女士再次向京东妥 协，被迫交出了自己的手机 ID 账号和密码，在这样的情况下京东 方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹 果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。 记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机 ID 账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这 种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患，有可能泄露个 人信用卡的相关信息。 京东出售手机序列号不一致 手机非正品 退货又被拒 专家：应获三倍赔款 那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没 有授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量 的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。 记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生（化名）。2014 年 3 月 8 日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S 手机。而赵 先生却说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题。比如 说死机、没有信号等等。 赵先生说，11 月初的时候，他的手机突然充不进去电了，他按 照苹果官方客服的提示，去中关村的一家维修点进行维修。而维 修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不 一致，维修点拒绝给他维修。 赵先生立即找到京东维权，