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汽车4s 店销售商务礼仪培训 在中国，随着市场经济的快速发展，汽车行业也在稳步前进中，企 业的竞争也在加剧。而汽车销售最常见的方式是展厅销售，如何在 产品相似度和价格持平中脱颖而出呢。首先，最基础，最重要的应 该还是企业的服务，企业的形象。 汽车4s 店销售商务礼仪培训安排 培训时间：1-2 天 培训对象：汽车4s 店销售人员，汽车4s 店销售经理； 培训地点：客户自定； 培训方式：现场讲授+案例分析+情景演练+分组比赛练习+讲师指 导； 汽车4s 店销售商务礼仪培训课程大纲 第一章：汽车销售顾问商务礼仪概述 商务礼仪的特征和作用 商务礼仪的修养 实践指导 人际交往的法则： 白金法则、三A 法则 案例 小处不可随便 第二章：汽车销售顾问形象塑造——仪容、仪表规范 一、销售人员的仪容规范 1 ．发型 2 ．面部 3 ．指甲 4 ．腿部、脚部 5 ．个人卫生 二、销售员的仪表规范 1 ．着装规范 2 ．佩饰的使用规范 3 ．使用形象用品 4 ．佩戴胸牌规范 5 ．仪表规范检测 三、销售人员的仪态规范 1 ．坐姿规范 2 ．站姿规范 3 ．行走规范 4 ．蹲姿规范 5 ．表情规范 6 ．常用手势规范 7 ．姿势仪态禁忌 四、销售人员形象塑造细则 1 ．请读懂身体语言 2 ．微笑训练 3 ．展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 第三章：汽车销售顾问服务语言规范 一、店员声音规范 1 ．声音要优美 2 ．表达要恰当 3 ．仪态与文明用语配合 二、与顾客的沟通规范 三、卖场销售文明用语规范 1 ．应对顾客各种情况的文明用语 2 ．四种服务禁忌类型 四、倾听顾客讲话的礼仪规范 五、卖场服务语言规范细则 1 ．常用销售礼仪文明用语 2 ．销售中的禁语 情景再现让顾客把话说完 第四章：汽车销售顾问商务接待礼仪 一、迎宾、接待、送客流程及规范 1 ．迎宾 2 ．关注 3 ．接近 4 ．帮助 5 ．比较 6 ．交易 7 ．送客 二、接听顾客电话礼仪规范 1 ．接听电话语调要求 2 ．接听电话技巧 3 ．各种电话应对的实例 三、打电话礼仪规范 1 ．什么时候打电话 2 ．通话时长 3 ．内容简练 4 ．打电话常用礼貌用语 四、卖场其他场合礼仪规范 1 ．上下楼梯、进出电梯 2 ．开关门礼仪 3 ．奉茶时的礼仪 五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则 1 ．迎宾的礼仪规范 2 ．接待顾客时礼仪细节处理 3 ．销售中应注意的六项礼貌规范 4 ．以诚意来为客人服务 5 ．动作迅速会让顾客产生好感 6 ．对待客人要一视同仁 7 ．令顾客讨厌的接待服务 第五章：汽车销售顾问商务礼仪培训总结 本文摘自汽车4s 店销售商务礼仪培训 /xiaoshouliyikecheng/4sxiaoshoushangwu.html