金蝶培训-企业文化-金蝶人行为规范.docVIP

金 蝶 人 行 为 规 范 总则 为引导金蝶人的日常工作行为，塑造金蝶人“爱心、诚信、创新”和职业化的统一良好形象，特制订本规范。 二、适用范围 本规范适用于金蝶软件（中国）有限公司总部及其所有子公司、附属公司。 三、爱心与尊重 尊重他人，尊重他人的人格，也要尊重他人的知识、工作、意见和个性； 尊重内部和外部顾客，加强客户服务意识； 关心同事，关心同事的生活，关心同事的成长。 团结协作，乐于助人，在别人需要时主动伸出友谊之手。 四、诚信与沟通 对工作负责，对顾客负责； 每一位金蝶人都代表着公司的形象，在客户面前，我们的任何言行都应该体现高度职业化并符合商业道德； 同事之间进行直率与坦诚的沟通； 能当面沟通的不通过电话沟通，能通过电话沟通的不利用邮件沟通。 积极通过正当的方式和途径，如面对面、通过电话或“总裁信箱”、BBS、“意见箱”提出自己的意见和建议； 五、开放创新 对同事和任何新生事务持欢迎、接纳和鼓励的态度，鼓励创新性的工作行为、新的想法和富有一定的冒险精神； 积极营造互相学习、公平竞争、共同成长的工作环境； 敢想敢做，竭尽所能创造性地完成每一次工作任务； 不仅在观念、技术、产品、组织和管理等方面积极创新，在速度和效率上也要努力创新。 开放胸怀，认真听取他人的意见、建议和批评。 六、遵守制度流程 公司的规章、制度、流程是支撑企业文化，规范组织行为，提高工作效率的必要的手段，我们应该自觉遵守公司内部一切现行有效的规章、制度及流程，按照“金蝶人素质模型”（附后）塑造自己，努力成为优秀的金蝶人。 七、遵守工作时间 我们的正常工作时间是每周五日，每日八小时。不得无故迟到、早退或旷工；如确有个人事务需要办理，须办理请假手续。 八、保持工作环境整洁、有序 整洁有序的办公环境令人心情舒畅。请每位员工早晨提前五分钟到达，做好清洁和准备工作；每天抽出五分钟的时间整理办公桌面和抽屉，保持办公环境的舒适与整洁。 爱护办公区内的各种工作生活设备、设施；不在办公区内大声喧哗、抢行急跑；不在办公区内化妆、用餐或吃零食；工作时间不谈论与工作无关的事宜，不浏览与业务无关的书籍、报纸、杂志、网站。 九、仪容仪表端庄 工作时间的每一分钟都应处在良好的工作状态中，不要把个人的烦恼、不愉快带到工作中来，更不能以不佳的情绪对待同事和客人。 工牌不仅代表公司形象，同时显示我们的姓名、身份，便于相互了解和沟通，上班时间我们应该自觉佩戴，并妥善保管。 保持头发清洁，发型大方得体，不得留怪异发型，不得条染。 男性员工应保持面部洁净，不蓄须；女性员工可淡妆。不佩戴怪异饰物及过多耀眼饰物。 上班着装的总体要求是：得体、大方、整洁，以着正装为标准，即男士着（西服）、衬衫、领带、西裤、皮鞋；女士着套装、皮鞋，化淡妆。 拜访/接待客户或重要客人时，要求着正装。 凡需经常与客户、客人会晤的员工，要求每周一到周四必须着正装；周五，若不需与公司客户、客人见面，可着休闲装。 公司召开重要会议或举行重大活动时，要求统一着装，如统一着深色西装，或公司统一发放的其它服装。 工作区内不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。 凡金蝶（中国）渠道部、咨询服务部、各区域、分支机构所有员工工作时间的着装要求为： 男性员工，夏装为浅色衬衫、深色西裤、领带、深色皮鞋、同色系深色袜子。冬装为深色西服、浅色衬衫、领带、深色皮鞋、同色系深色袜子（根据着装礼仪，不得穿白色、浅色袜子）；女性员工以职业套装为宜，化淡妆，穿皮鞋，着丝袜。不得穿薄、露、透的服装，不得穿露脐装、吊带装、透视装、7分裤、9分裤，不得穿露趾鞋及时装拖鞋、休闲鞋。 十、称呼规范 人际关系从彼此招呼开始。同事之间的称呼应该平等、尊重、亲切、文明，金蝶倡导以下称谓方式： 直呼中文姓氏＋名字或直呼其名； 提倡使用并称呼英文名； 对年纪较长，资历较深的同事称姓氏＋老师。 对于客人、客户，女士通称姓氏＋小姐/女士，男士通称姓氏＋先生。 十一、电话礼仪 工作中每一部电话都是本部门的一扇窗口，我们应意识到自己是代表公司来接打电话的。对方虽然看不见你的表情，但完全可以从你的话语和声音中感受到你的态度与情感。 电话铃响三声内接听电话，超过三声应先道歉：“对不起，让您久等了。” 接电话时先说：“您好，金蝶！” 若电话要找的同事不在，应礼貌处理，如“请问您有什么事，需要我转告吗？”如需要，做好通话记录，委托事宜应及时交有关人员处理。 任何人接到客户电话，不管是否与本职工作有关，都必须给予最及时有效的处理。 不时以“嗯”、“对”、“是”、“好的”反馈，表示聆听和明白对方的意思。 通话时音量适中、自然，不要影响他人。 电话用语： 您好！我是金蝶公司。 请问是某某公司吗？ 请问您是某某吗？ 请帮忙找某某。 不在上班时间拨打私人电话；接听电话，要求通话简练；私人长途电话请到公司