金融高级商务礼仪.docVIP

什么是礼仪？????第一个要点，什么是礼仪？礼仪就是人际交往的艺术。作为一名现代人，特别是作为一名企业家，金融企业的领导人，处理人际关系是我们每个人必须要面对的事情。著名哲学家亚里士多德说过：一个人不和所有人打交道，他不是一个神就是一个兽。我记得1998年，美国的著名企业家、电脑奇才戴尔先生到北京来演说，我是嘉宾之一，我们之间隔着一个翻译，我们俩就寒暄。戴尔说，你们强调科学技术是生产力，知识是生产力，但是你们有一点做得不够，就是如何把科学技术和知识变成生产力；从我的角度来看，关系也是生产力。我说，我非常认可你这句话。我们搞经营、搞贷款，你关系不好，很多资金到不了。现在，咱们单位用人，40岁以上不怎么用了，有时也未必正确。你搞客户关系，搞信贷，没有良好的关系是不行的。有的人去了，就行；有的人去了，找人家都不行。戴尔先生说，我管12万人，我每天3/4的工作时间是处理人际关系。我说，我管的人没你多，我也管几个人，我每天处理人际关系的时间是4/5，甚至9/10。我想各位心中有数，上上下下的关系，里里外外的关系，都要处理好。领导要出好点子，用好干部，大全集中，小权分散，毛泽东跟周恩来，刘备跟诸葛亮，一个管大事，一个干具体的活。一个领导，什么事都管，不能说你不为人民服务，你不勤奋，但未必能管好事。不管是出点子还是用干部，恐怕人际关系是最重要的。????处理人际关系是有艺术的。会不会说话，会不会办事，这是艺术。我们知道，有的人就是不会说话，有的人就是不会办事。我们有个别同志，他做人的唯一乐趣是让别人痛苦，他存在的唯一价值是让别人不舒服。有一次我到一个单位讲课去，中间休息了，一个人坐在我对面，瞅着我笑，我不寒暄不合适，我就问：你觉得我这样讲俗不俗，行不行？大家知道，这是寒暄，又不是考核评估，又不是写鉴定，又不是致悼词，你和我过得去，这是最重要的。没想到我碰到这个人，就是老人家说过的“怕就怕认真二字”的人，你看他眼睛在那儿眨呀，那个表情，那个认真，过了四五分钟才告诉我：总的来看还行，比较好。后来我看见他，说：当时你差点没把我气死。什么比较好？我听出来的意思，就是有很多地方不好；什么叫还行？我理解就是还有很多地方不行。你应该说很好，起码应该说不错，不错跟很好差远了。如果一个女同志长得不漂亮，我不会说她漂亮，我会说她好看。话外的意思就是长得不行呀。或者我会说：你长得很有个性。当然，老百姓不和你较这个真儿，像我们这种人，不较真怎么能说明你有学问呢？我跟那个同志说，哪怕你不愿意和我说这些话，你也要把话岔开：今天天气不错。???? 谦恭：处理人际关系的原则???? 处理人际关系最重要的是两个子：谦恭。要懂得尊重别人，在别人面前谦虚收敛，这是最重要的。像我刚才说的这种女同志，我说她不会说话，她如果代表我们银行出去的话，她会造成什么样的后果？美国9.11事件，中国老百姓有不同说法，卖报的小伙子就跟我讲：好，高兴！话不能这么说，你能跟恐怖主义同流合污吗？你幸灾乐祸吗？据未经证实的消息，中国有一个代表团，看到了电视直播9.11的消息，他们鼓掌，结果被美国政府驱逐出境。你跟人家没法讲，因为现在中美关系比较敏感。正式的场合、隆重的场合，你说话要有分寸呀。2001年10月份美国大选时，我在美国洛珊矶，他们知道我在中央外办当顾问，记者过来问：金教授，你认为哪位候选人会当选呢？我告诉他们：美国人民会做出符合自己意愿的选择。我相信，不管哪位候选人当选，都会做出符合中美两国人民利益的选择，促进中美关系的良性互动。你别认为我这句话什么都没说，我说了很多，我说了我该说的话。我不能说希望戈尔当选，因为看起来戈尔对中国友好一些，那万一布什当选呢？如果布什当选，从个人角度讲，我的学术预测是错误的，从国家的角度讲，我会破坏中美关系。我说布什会当选，那万一戈尔当选呢？我说美国人民会做出符合自己意愿的选择。得票多的人就是符合美国人民意愿的人。谦恭收敛一点儿，在商务交往中是非常重要的。不谦虚地讲，我觉得我这句话可以成为名言呢。我认为：在任何情况下，都要做人谦恭。对上辈谦恭是一种本分，对平辈来讲谦恭是一种诚实，对晚辈对部下来讲谦恭是一种所谓的高尚，对所有人来说，谦恭是安全。????说话的艺术??? ? 讲话的问题是两个问题，第一个问题：说什么？言为心声。比如邻居同学在一块儿议论，张三发了，李四有钱了，说：不就两个臭钱吗？说实在的，我很看不起这种人。你说人家有两个臭钱，你是什么人呢？就是希望有两个臭钱的人。我总觉得，各村有各村的高招，愿意活自己活是最重要的。痛苦来自比较，你要不想活了，你就比吧。说话的第二个问题是：如何说？表达形式的问题。商务礼仪要讲究对什么人说什么话，对什么人办什么事儿。有的银行对客户说一句告别语：欢迎再来！我那天开车接一个外宾，违章了，到银行交罚款。我把钱