物业管理实务 教学配套课件 鲁捷 第6章 6.1综合经营服务概述.pdfVIP

第6章 综合经营服务 2013-6-26 1 物业综合经营服务是指由物业管 理企业提供的、与物业的正常使用和 业主在住宅小区、写字楼等物业中的 生活、工作相配套的一系列商业、教 育、卫生、娱乐、金融等经营服务项 目的总和。 2013-6-26 2 6.1 综合经营服务概述 2013-6-26 3 6.1.1综合经营服务 《物业管理条例》第四十四条规定：物 业管理企业可以根据业主的委托提供物 业服务合同约定以外的服务项目，服务 报酬由双方约定。我们这里所说的综合 经营服务就是特指这种物业服务合同约 定以外的特约服务。 2013-6-26 4 6.1.2综合经营服务的作用 1.为业主和使用人提供尽可能全面的服务 2.增加物业管理企业的收入 3.提高物业管理企业的经营管理水平 2013-6-26 5 6.1.3开展综合经营服务项目的要求 1.提高效率，方便业主和使用人 2.态度积极热情，追求业主和使用人满意 3.稳定经营，优质高效 2013-6-26 6 1.提高效率，方便业主和使用人 综合经营服务项目要获得经济效 益，必须提高经营管理的效率，选 择能够方便业主和使用人的项目。 2013-6-26 7 2.态度积极热情，追求业主和使用人满意 综合经营服务项目的服务人员直 接面对业主和使用人 ，态度应积 极主动、热情周到，以达到业主 和使用人满意为准。 2013-6-26 8 3.稳定经营，优质高效 开展综合经营服务贵在不断完善、稳 定经营、持续发展。设立的项目应该 是业主和使用人所需求的，且具有自 己的特色，才能保证长久运营，树立 优质高效的服务形象。 2013-6-26 9 6.1.4 开展综合经营服务项目的条件 1.资金 2.房屋和场地 3.物业管理企业自身的条件 2013-6-26 10 6.1.5开展综合服务项目的原则 1.选择综合经营服务项目的原则 2.综合经营服务项目的布局原则 2013-6-26 11 1.选择综合经营服务项目的原则 （1）日常生活类项目优先。 （2）消费周期短、使用频繁的项目优先。 （3）易损易耗品项目优先。 （4）物业管理企业优势特色项目优先。 （5）中介服务项目优先。 2013-6-26