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思达 大众 无 2.8%~0% 1.2%~0.6% / 1.4%~4% 40% ~ -8% 2011年思达主机厂商务政策解析 序号 项目 发放周期 折扣额度 发放条件 级次评定概要 审计实施参考 设定级别 现处状态 主要内容 惩处限定 财务要求 条件/档次 返点 档次 开票折扣 开票当时 无 明锐1.6L经典 2.6% 晶锐1.4L基本1.4% 其他4% 跨区销售扣除3% 暂无 目标完成奖 季度 根据零售目标系数*年度目标系数*昊锐季度完成系数 零售目标完成系数 5级 年度目标系数 6级 昊锐季度完成系数 6级 1）库存当量达标 2）零售信息录入准确率≥90% 零售目标完成系数（2.05%~0% ） * 年度目标系数 （1.1%~1.0%） * 昊锐季度完成系数（100%~0% ） 4级 年度目标2000辆 昊锐完成 100%~80% 1.2% * 1.1 * 100%~80% 销售服务满意奖 季度 根据销售服务满意度综合评分 综合评分 5级 1）针对明锐及昊锐车型 2）快速回访季度成功率≥85%或全国排名前80% 0.8%~0% 70~75分 销售服务满意度综合评分 5级 考核项目： 1）销售满意度快速回访（权重30%） 2）销售服务质量调查SQS（权重30%） 3）神秘客户MS（权重20%） 4）销售标准审核DSC（权重20%）： 售后服务满意奖 根据服务质量综合排名分级 A~E 5级 服务质量： 1）针对明锐及昊锐车型 2）服务满意度MOT得分销售中心合格线72分 3）AUTOII检查得分≥80% 4）投诉处理得分≥60分 5）神秘客户得分≥60分 6）未发生斯柯达品牌形象的有责投诉 配件完成： 1）完成季度配件目标 2）通过外采专项检查 C级 售后服务满意度档次 A→E 5级
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