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摘 要 伴随中国互联网的兴盛、电子商务繁荣、的，E-mail 营销在互联网营销中的重要性日益凸显。 E-mail 营销发展需快、前景需好，但经过对 E-mail 营销在实际应用中的分析得出，E-mail 营销过程中仍然存在诸多问题，例如发送频率过高、邮件关联性差，以及缺乏互动性等一系列问题。为了让 E-mail 营销发挥应有的效能，必须对 E-mail 营销过程进行。了解注册用户保障E-mail的精准性、合理制定 E-mail 的发送频率、通过触发E-mail提升营销自动化这三方面进行优化。 关键词:理论, , 工具, 策略优化 第一章 E-mail营销的相关理论基础 第一节 E-mail营销的概念和分类 1.1 E-mail 营销的概念 E-mail 营销，即电子邮件直投营销，是指在用户许可的前提下，通过 E-mail 的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。涉及电子商务的企业可以通过 E-mail 建立企业与客户的线上沟通渠道，向客户传递产品业务及服务 的相关信息，从而达到促进销售及服务的目的。 1.2 E-mail 营销的分类 　　在冯英健编写的《网络营销基础与实践》一书中，对 E-mail 营销的分类进 行了归纳和总结，主要分为三类： 　　(1)按照是否经过用户许可分类 　　按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，可以将电子邮件营销分为许可电子邮件营销和未经许可的电子邮件营销。未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的垃圾邮件，正规的电子邮件营销都是基于用户许可的。 　 （2）按照营销计划分类 　　根据企业的营销计划，可分为临时性的电子邮件营销和长期电子邮件营销。 前者如不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等；长期的电子 邮件营销通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、 顾客服务等各种形式的邮件列表，这种列表的作用要比临时性的电子邮件营销更 持久，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。 　　（3）按照电子邮件资源的所有权分类 　　电子邮件资源包括电子邮件地址、电子邮件发送平台和电子邮件、电子杂志 设计。潜在用户的电子邮件地址是企业重要的营销资源，根据对用户电子邮件地 址资源的所有形式，可将电子邮件营销分为内部电子邮件营销和外部电子邮件营 销，或者叫内部列表和外部列表。第二节 E-mail营销的一般过程和基本形式 2.1 E-mail 营销的一般过程 　　开展 E-mail 营销一般要经历下了几个主要步骤： 　 （1）对 E-mail 营销活动的效果进行分析总结； 　 （2）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； 　 （3）制定 E-mail 营销计划，分析目前所拥有的 E-mail 营销资源。如果公司本身拥有用户的 E-mail 地址资源，首先应利用内部资源； 　 （4）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 　 （5）决定是否利用外部列表投放 E-mail 广告，并且要选择合适的外部列表服务商； 2.2 E-mail 营销的基本形式 按照 E-mail 地址资源的所有权，E-mail 营销常用的方式有内部列表和外部列表两种基本形式。内部列表和外部列表由于在是否拥有用户资源方面有根本的区别，因此开展E-mail 营销的内容和方法也有很大差别。 .1 .1E-mail 营销的优势 　　与传统营销方式相比，E-mail营销表现出明显的优势，尤其是在与顾客进行一对一的沟通方面更是如此：（1) 可将信息提供给愿意接受的顾客；（2) 可与顾客建立更为紧密的在线关系；(3) 低成本；(4)方便快捷；(5)易于测试、跟踪和评价。 .1.2 E-mail 营销的电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销强调了三个基本因素: 基于用户许可、通过电子邮件传递信息。信息对用户是有价值的。三个因素缺少任何一个，都不能称之为有效的电子邮件营销。可见，开展电子邮件营销需要一定的基础条件，然而在现实中，企业开展电子邮件营销还存在着一些问题。 （1）大量垃圾邮件的出现。由于企业对许可电子邮件营销的意识较为薄弱，因此在获取客户电子邮件地址信息的时候缺乏针对性，导致大量无关消费者的信息被收录。 （2）对客户不了解导致精准性差。几乎所有的 E-mail 营销者多是在猎捕顾客，而不是耕作顾客，他们中的大多数给订阅者和顾客泛滥的发送含有相同内容的 E-mail。大多数的 E-mail 和订阅者的兴趣及生活无关。 （3）触发器的使用还不够。建立并发送有针对性的邮件消耗了太多的时间和精力，如果营销者能够使这一过程自动化，就可以集中精力于实际的营销了。 　　(4)邮件传递存在延迟。电子邮件传递