标准书号70 71 308 07006 项目十五：企业群体的人际关系.pptVIP

酒店服务心理 作者：傅昭 项目十五 企业群体的人际关系 （三）群体的凝聚力（群体内聚力、群体一致性） 群体凝聚力是指群体成员相互吸引并愿意留 在组织中的程度。 影响群体凝聚力的因素 目标整合与达成 交往时间和机会 加入群体难度 群体规模 群体成员性别构成 群体受到的外部威胁 群体以前的成功经历 群体成熟度 群体领导方式 群体报酬制度 能力训练项目：分析判断某一班级组织成员的凝聚力 酒店服务心理 H * * * 责任编辑：孙秀丽 出版日期：2010年7月 IDPN：308-2010-59 课件章数：17 理解群体凝聚力的含义和类型，掌握影响群体凝聚力的因素，了解群体凝聚力和生产率的关系 掌握处理冲突的策略 理解影响人际关系的因素，掌握管理群体内部人际关系的方法 准确分析群体间的冲突和人际关系类型 合理处理群体冲突 知识目标 能力目标 工作任务 任务1：利用案例思考，掌握有关群体凝聚力、冲突、人际关系的知识 任务2：使用问卷调查，了解班级组织的凝聚力情况，并提出改善、增强凝聚力的对策 导入案例 津巴多模拟监狱实验 P206——207 从这个实验，你可以看出群体的形成应具备哪些条件？ （一）群体的概念 一、企业群体的凝聚力 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 群体形成应该具备的五个条件： 遵守群体的共同规范（群体意识和归属感 ） 有一定的社会、工作关系，共同的群体目标 具有相关的活动意识 彼此有思想和感情上的交流 有一定的角色、地位，在行为上达到与角色的认同 （二）群体的发展 五个阶段 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 执行阶段 解体阶段 高凝聚力的群体具有以下特点 ： 成员之间人际关系和谐 群体成员乐于参加群体活动 群体成员有责任意识 群体成员有归属感、尊严感和自豪感 群体凝聚力与生产率的关系 凝聚力既是生产率的起因，又是生产率的结果 凝聚力与生产率的关系受群体目标与组织目标一致性的影响 凝聚力与生产率的关系还取决于诱导方式，即受群体绩效规范高低的影响 凝聚力的评价 群体的目标状况 成功的行为 工作绩效 人际吸引力 成员满意度 群体地位 二、企业群体的冲突 问题思考: 唐先生在国外从事酒店高层管理多年，经验丰富，学识渊博，回国后自行创业，筹办了家酒店。但是，他自己创业后对员工十分刻薄，特别对基层员工更是不屑一顾，造成上属与下属之间的关系紧张，员工的工作积极性大减，两年后该酒店宣布停业。 唐先生为什么会与员工搞不好关系？请你帮他分析一下失败的原因，并给他提出一些解决冲突的对策。 （一）冲突的含义 冲突是指两个或两个以上的人或群体在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾。 群体冲突是指群体内部成员之间或群体之间因目标不相容或目标达成受阻挠产生矛盾和对立的情形和过程。 冲突的主要特征： 过程性 对立性 感知性 （二）冲突的过程 分为五个阶段： 潜在对立期 认知期 意图期 外显期 结果期 （三）处理冲突的策略 1.运用竞争 2.运用合作 3.运用回避 4.运用迁就 5.运用折中 三、企业人际关系与管理 问题思考： 著名的王安电脑公司在王安执掌公司帅印时，其实验室中的三个支柱——考布劳、斯加尔和考尔科三人之间的关系一直相处不好，在许多问题上彼此意见相左，无法共事。王安在公司内部建立起独立的平衡机制，让以考布劳为主开发文字处理机，以斯加尔为主研究开发VS系列，以考尔科为主研究开发2200型机，这三样东西分别成为公司的三个主打产品，给公司带来几十亿美元的利润。但是当王安的儿子王烈掌管公司后，认为计算机和办公自动化未来的出路在于系统化，而不在于单一产品的功能。所以王烈强调内部的团结和合作，在研究中大家要取得一致意见，使公司的单一产品功能组合为系统功能。这样，实验室的三个支柱因为无法接受他的工作方式先后弃他而去。之后，公司连年发生巨额亏损，1992年不得不申请破产。 1. 王烈的目标和手段匹配吗？为什么？ 2. 作为企业的经营管理者该如何协调好企业群体内部的人际关系呢？ （一）人际关系的含义和作用 指人与人之间心理上的关系或心理上的距离，表现为亲近、疏远、友好、敌对等心理距离。 人际关系的特征： 社会性（首要和根本的） 感情性 复杂性 可变性 人际关系的作用 良好的人际关系是群体凝聚力的基础 良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件 影响员工的自我发展 人际风格的分类 分析型人际风格 特征： 情感流露少，果断性差，说话罗嗦。严肃认真，动作缓慢，有条不紊，合乎逻辑，语调单一，语言