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团队文化建设在护理工作中的作用 特诊科 蔡素玲 成功的团队文化能激发团队成员本身蕴藏的巨大力量，共同营造出积极向上、团结一致、群策群力、奋发努力、共赴目标的团队氛围，从而使组织能更好地完成任务。在护士这个团队里，如何创造良好的团队文化，使每一位护士都能自觉地以规范的姿态、精良的技术服务于患者，处处为病人着想，时时以团队为重，打造团队的感动服务，笔者就此谈谈自己的一些体会。 常言道：孤帆一叶，难以穿越汪洋；众志成城，势必乘风破浪。现今是一个合作 共赢的时代，谁拥有了高效能的团队，谁就拥有了知识经济时代的竞争力与战斗力。 一个科室，要想把阅历、经历、学历、特长、个性等不同的人凝聚在一起，需要 一种“思想”来引导与融合，这种“思想”，也即团队理念。它能使团队的力量总和 最大化，能营造出积极向上、团结一致、群策群力、奋发努力、共赴目标的团队氛围。 团队明确了自身的理念，也就有了发展的方向；用好了它，团队就会爆发出无穷的力 量。 “不求无所不能，但求竭尽所能”、“让服务感动你我他”，这是我科自2006年开科以来一直共同追求的管理理念和工作目标。经过两年多的运行和创建院级“青年文明号”的成功，给了我很多的启发。 在一个团队里，首先，对内，管理者要向每位成员明确你所推嵩的管理思想，鼓励、引导大家发扬主人翁精神，内强自我，尽心尽责，认认真真做事，处处规范自己的言行，努力做对每一件事情，进而将事情尽己所能地做好、做细；其次，对外，全体成员要共同关注服务的质量与效果，树立良好的团队形象，借助患者的口碑，成就集体的事业；再者，成员之间、各班次之间要相互查漏补缺，实行“零缺陷”服务、超前服务，培养自身的预见性思维和超前意识，将工作做在病人呼叫前，让入住的每一位患者深感我们的专业性和对他的重视，使患者信任、让患者感动，从而使患者安心休养，积极治疗。 为了更好的将团队里的成员凝聚起来，作为管理者，在日常工作当中，可开展多种不同的做法，帮助大家树立热爱集体、热爱本职工作的思想，对所在集体有强烈的归属感，比工作，比学习、比贡献。譬如：设立“科室相册”，记载科室成员日常工作、学习、生活的点点滴滴，随时唤起大家温馨美好的回忆；设立“护士文集”，收集护士有感而作的诗歌、散文、随想、挂网小报道等，对发表的文章给予一定的奖励；设立“护士论文集”，倡导学术精神；年底，鼓励个人认真书写年度工作、学习总结，谈体会、谈心得，也谈新年展望等。两年来，由9名护士组成的团队书写各种小报道十余篇，散文、诗歌共十六篇，在国家级、省级刊物发表文章四篇，也曾获得院级摄影比赛三等奖，医院周年庆典有奖征文比赛三等奖。 在日常的工作当中，护士长要充分运用激励机制，挖掘成员的潜力，激发成员的主动性，从而提高大家处理问题、管理事物、规范技术操作的能力。对大家的工作情况和表现，护士长可定期给予评价，如每月的评语，肯定工作成绩，找出差距。对存在的问题，鼓励大家发表意见，一般是先由主管护士各自讲述自己的管理思路，其他成员帮助补充，然后由护士长综合意见，明确做法，最后在下一轮的护士会上再由主管人总结效果。这样的做法，充分调动了大家对工作的积极性和参与性，科室管理把“监督”管理转向“激励”管理。在卫生部倡导的“开展护士岗位技能训练”中，积极训练50项操作，多次在护理部督导考核中获单项技能最高分。 良好的工作氛围使整个护理团队活力十足，不断追求优质服务、感动服务，各项工作得到了医院兄弟科室和患者的一致好评。两年来，收到锦旗四面（其中两面红旗是病逝患者的家属为表达对我们由衷的谢意而送），书面表扬四十多篇；在2007年医院创建“青年文明号”活动中，我科取得了一等奖，一名护士获“青年文明号岗位能手”称号。 工作没有最好，只有更好，成绩只能代表过去。为了更好地服务于患者，树立良好的“天使”形象，我们于2008年3月又为自己的团队提出了新的目标，创建市级“青年文明号”，打造更出色的团队。 我坚信：优秀的团队文化能造就优秀和谐的团队！