新形势下人文关怀与优质护理服务辨析.pdfVIP

护理管理 Huliguanli 中国医院管理 第 卷 第 期 总第 期 年 月 《 》 31 8 （ 361 ） 2011 8 新形势下人文关怀与优质护理服务辨析 ① ① 彭 波 高清华 关键词 护理 人文关怀 护理服务 中图分类号 文献标志码 文章编号 （ ） R197 B 1001-5329 2011 08-0059-02 当前正在开展的 优质护理服务示范工程 活动 不仅 术 还有服务态度 人性关怀 即 要尽可能多地给予患者精 “ ” ， ， 、 ， ： 仅是要提高医疗护理人员的素质管理 护理技术管理 设备 神上的呵护 心理上的宽慰 行为方式上的指导 尊重和同情 、 、 、 、 ； 设施管理 透明收费管理 护理环境管理 护理文化管理和 患者 寻求与患者情感上的共鸣 满足患者的现实需求和潜在 、 、 、 ， ； 护理制度管理等 更重要的是以患者要求的护理服务高品质 需求 在每一个护理环节中 对患者始终融入关爱 尊重的服 ， 。 ， 、 为根本 坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念 将人 务理念 通过访视和以家人般的周到关爱 与患者建立亲情关 ， ， ， ， 文关怀纳入护理服务体系 在护理实践中坚持以人为本 实 系 在亲情的护理行为中 给患者一种依赖感和安全感 在与 ， ， 。 ， 。 施人文关怀 提升护理服务质量 这是现代护理服务科学发 患者以深厚爱心的沟通中 唤起患者向往健康 善待生命 接 ， 。 ，