旅游政策与法规(第二版) 教学课件 作者 李海峰 课件及习题答案 08第八章习题参考答案——洪磊.docVIP

第八章练习题参考答案 一、单项选择题 1、根据《旅游投诉处理办法》，投诉人向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为（ C ） A 30天 B 60天 C 90天 D120天 2、旅游投诉处理机构接到投诉，应当在个工作日内作出投诉人人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。旅游投诉处理办法旅游投诉处理办法旅游投诉处理办法旅游投诉处理办法旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项投诉的要求、理由及相关的事实根据投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉旅游投诉处理办法 B有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由 C人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的 D 旅游投诉处理机构已经作出处理 6、《旅游投诉处理办法投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。投诉受理的程序是批旅游投诉管理机关接受投诉者的投诉,贪污立案审查所依据的程式和顺序。主要包括：投诉人递交符合投诉规定的投诉状；受理与否决定的作出。旅游投诉处理办法旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：（）投诉符合本办法的，予以受理（）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由（）依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。动用质保金旅游投诉处理办法旅游投诉处理办法